Национальная премия качества М. Болдриджа (MBNQA)
Доклад - Менеджмент
Другие доклады по предмету Менеджмент
?лдриджа, ключевая составляющая программы, разрабатываются специалистами и экспертами Национального института стандартов и технологии (National Institute of Standards and Technology - NIST). Кроме того, в решении административных вопросов подготовки и проведения конкурса на соискание премии Болдриджа принимают участие специалисты Американского общества качества (American Society for Quality - ASQ)
Ежегодно с 1988 г. Президент США вручает премию Болдриджа организациям-победителям по трем основным категориям:
- промышленное производство;
- сфера услуг;
малый бизнес.
В 1999 г. к этим трем базовым категориям были добавлены организации некоммерческого сектора:
- образование;
- здравоохранение.
В числе компаний, получивших премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).
2. Модель и критерии достижения преимущества
Критерии Болдриджа объединяют семь оценочных категорий:
. Лидерство.
. Стратегическое планирование.
. Ориентация на потребителя и рынок.
. Измерение, Анализ и Управление на основе знаний.
. Важность человеческих ресурсов.
. Оперативное управление.
. Бизнес-результаты.
На рис. 1 отражена модель, связывающая и объединяющая оценочные категории критериев Болдриджа.
Анализируя модель сверху вниз, можно выделить следующие основные элементы:
Организационный профиль - это, во-первых, описание организации, которое включает ее деловую среду, производственные взаимосвязи, отношения с потребителями, поставщиками и другими партнерами. Во-вторых, это вызовы, которые ставит перед собой организация, включая описание конкурентной среды, стратегических целей и задач, а также системы совершенствования бизнеса.
Рисунок 1. - Модель премии Болдриджа (2005 г.)
Важно уделить особое внимание описанию организационного профиля по следующим причинам:
организационный профиль - это начальный шаг для проведения самооценки и подготовки отчета организации для участи в конкурсе на соискание премии Болдриджа;
организационный профиль помогает определить потенциальные несоответствия и недостатки информации о бизнес-процессе и бизнес-результатах;
организационный профиль - это снимок организации, отражающий характеристики бизнес-процесса и направления развития компании.
Операционные элементы системы представляют собой шесть Категорий Болдриджа (1, 2, 3, 5, 6 и 7), которые определяют бизнес-процесс и его ключевые результаты.
Лидерство (Категория 1), Стратегическое планирование (Категория 2) и Ориентация на потребителя и рынок (Категория 3) определяют триаду лидерства. Эти категории взаимосвязаны, чтобы подчеркнуть для лидеров значимость принятия стратегии, ориентированной на потребителя.
Важность человеческих ресурсов (Категория 5), Оперативное управление (Категория 6) и Бизнес-результаты (Категория 7) представляют триаду результатов. Работники организации и ключевые этапы бизнес-процесса составляют деятельность организации, которая характеризуется достигнутыми результатами. К бизнес-результатам относятся продукты и услуги, финансовые и производственные результаты, включая человеческие ресурсы и социальную ответственность, а также потребители организации. Горизонтальная стрелка в центре модели связывает триаду лидерства с триадой результатов - это важнейшая связь для достижения успеха. Кроме того, стрелка указывает на важность обратной связи для обеспечения эффективности системы управления.
Основание системы - это Измерение, Анализ и Управление на основе знаний (Категория 4). Элемент играет существенную роль для построения эффективной системы управления на основе фактов.
Семь оценочных категорий в критериях Болдриджа содержат 19 оценочных показателей, каждый из которых определяет одно важное требование для одной или более областей применения (табл. 1).
Таблица 1. - Категории и показатели премии Болдриджа (2005 г.)
Рассмотрим подробнее содержание каждой категории и отдельных ее показателей:
. Лидерство (120 баллов)
Категория оценивает, как руководители устанавливают цели, направление развития, понимают важность потребителя, необходимость инноваций и обучения. Также здесь оценивается, как руководство организации устанавливает контакты с обществом и осознает свою социальную ответственность.
.1. Лидерство руководителей (70 баллов)
Показатель отражает, как лидеры управляют компанией, какова система управления, как руководители понимают бизнес-процесс. Делается ли акцент на те действия, которые обеспечивают достижение высокой производительности и эффективности?
.2. Ответственность перед обществом и государством (50 баллов)
Оценивается, как организация выполняет свои обязательства перед государством и обществом, гарантирует этичное поведение с партнерами, а также поддерживает имидж добропорядочной компании.
. Стратегическое планирование (85 баллов)
Категория затрагивает вопросы стратегического и оперативного планирования, реализации планов, а также измерения и оценки степени их выполнения (невыполнения). Категория подчеркивает, что ключевыми элементами при разработке стратегии и оценке степени ее реализации являются качество