Мотивационный исследование поведения покупателей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: Маркетинг
На тему: Мотивационный анализ поведения покупателей
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы мотивационного анализа поведения покупателей
.1 Понятие Поведение потребителей в комплексе маркетинга
.2 Общая характеристика мотивации в поведении покупателей
.3 Факторы, влияющие на поведение покупателей
Глава 2. Изучение мотивационного анализа поведения покупателей на примере покупателей ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром"
.1 Характеристика деятельности ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром"
.2 Анализ маркетинговой среды ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром"
.3 Проведение исследования
.4 Разработка комплекса маркетинга
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Введение
Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, т.е. собственных денежных доходов. Известно, что денежные доходы оказывают прямое и непосредственное влияние на спрос, а цены - на количество покупаемых товаров. Это влияние прослеживается через особенности потребительского поведения, которое учитывает предприниматель в ценовой политике. Предприниматель должен достаточно определенно знать, на сколько следует повысить цены на товары более высокого качества и каков предел этого повышения. Или наоборот, насколько следует снизить цену, не рискуя торговой выручкой, если спрос на данный товар сокращается. Ответы на эти и подобные им вопросы также связаны с изучением особенностей потребительского поведения.
Поведение покупателей, их выбор в мире товаров имеет сугубо индивидуальный характер. Каждый покупатель руководствуется своими вкусами, отношением к моде, дизайну товаров и иными субъективными предпочтениями. Здесь возможна лишь группировка покупателей по социально-демографическим факторам: общей численности населения данного региона; распределение по возрастному составу; количеству мужчин и женщин; особенностям их занятости и образу жизни и т.д.
Цель: изучить мотивацию поведения потребителей.
Задачи:
систематизация, закрепление, расширение полученных теоретических знаний;
развитие навыков самостоятельной работы;
определение степени подготовленности по данной теме.
Объектом изучения является рынок золотых колец Санкт-Петербурга. Предметом - маркетинговое исследование данного рынка.
Глава 1. Теоретические основы мотивационного анализа поведения покупателей
1.1 Понятие Поведение потребителей в комплексе маркетинга
В основе маркетинга лежит очень простая исходная идея: производить то, что хочет (требует) покупатель, и что, в общем случае, сможет удовлетворить его нужды, потребности и спрос, и по той цене, которую он готов при этом платить. В конечном счете, маркетинг - это стремление товаропроизводителей сделать из потенциального покупателя своего клиента. Маркетинг - чисто рыночное понятие. Его функция - развитие взаимодействия между производителем, продавцом, потребителем в определенных рыночных условиях, имеющее целью получение прибыли каждым из его участников.
Маркетинг, как неотъемлемая категория рынка, конкретизирует деятельность фирмы по управлению спросом на результаты своей деятельности. Это управление включает в себя изучение потребностей различных категорий людей (организаций) в выпускаемой продукции и ряд основанных на результатах анализа маркетинговых действий. Последние направлены либо на приспособление к существующему спросу, либо на манипулирование им и поведением потенциальных клиентов, либо на то и другое одновременно.
С понятием маркетинга связано понятие маркетинговое мышление, которое базируется на достаточно простых постулатах (принципах):
- Положение каждого товаропроизводителя основано на потребностях клиента, на учете его интересов и поведения. (Без клиента нет рынка, без рынка нет предпринимательства)
- Ценность рынка выше ценности фирмы. (Владеющий фирмой несет расходы, владеющий рынком получает доходы)
- Уровень качества товара (услуги) - это оценка, данная ему клиентом. (Червяк должен нравиться рыбе, а не рыболову)
- На рынке необходимо действовать, а не ждать. (Активное и интенсивное ожидание ничего не дает)
П.Друкер отмечал в свое время, что цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так познать клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами и далее главнейшая задача бизнеса - создать потребителя.
По мнению Г.Фоксола, все возрастающий натиск высокоразвитого маркетингового окружения обязывает фирмы, желающие достичь конкурентного преимущества, принимать во внимание психологию потребителя, и в частности, понимать причины принятия потребителем того или иного решения. В конкурентной экономической среде для выживания и роста фирмы ее руководству требуется точное описание поведения потребителя: как он покупает, почему покупает, где покупает и, конечно, что именно покупает. Поэтому современным маркетологам важно знать кто является их клиентами, и почему эти люди выбирают именно их продукты, а не продукты к