Моделирование бизнес-процессов туристической фирмы
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ментами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала.
Свою деятельность фирма Баунти начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы осуществлялась на основании лицензии на тур агентскую деятельность, выданной от 08 апреля. Затем фирма получила тур операторскую лицензию, выданную Федеральным агентством по туризму от 23апреля 2003года. Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.
В 2002 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг. Сертификация является методом объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным требованиям. Наличие сертификата помогает покупателям в выборе услуг и служит определенной гарантией их доброкачественности. Фирме Баунти выдан сертификат Органом по Сертификации услуг Непрост-центр.
С 2007 года фирма внесена в Единый реестр туроператоров и имеет реестровый номер ВТ-010554, договор №Ф52-6001/0000005 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Срок действия этого договора до 31 мая 2009 года, он был заключен с ОАО Страховая компания Прогресс- Гарант.
Итак. Миссия Баунти в общем:
Стать известной в Нижнем Новгороде турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания Наших клиентов.
Направление деятельности.
Туристическая фирма ООО Баунти является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)
. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)
1.2 Вид деятельности предприятия ООО "Баунти"
Особенности отрасли туризма, которая специализируется на оказании определенного комплекса услуг клиентам, вносят дополнительную сложность в сферу стратегического маркетинга, планирования и управления.
В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения, среди которых:
предприятия, предоставляющие услуги по размещению;
предприятия питания;
фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием;
туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта;
рекламно-информационные учреждения;
производственно-туристские предприятия (фабрики по изготовлению туристской и гостиничной мебели, предприятия по производству туристского снаряжения, сувениров и др.);
предприятия торговли;
предприятия сферы досуга в туризме;
учреждения самодеятельного туризма (различные клубы: альпинистские, туристские, велосипедные, водного туризма и др-);
органы управления туризмом;
учебные заведения;
научные и проектные учреждения.
Приведенный далеко не полный перечень, ибо туристскую индустрию косвенно формируют предприятия транспорта (например, речного, авиационного, автомобильного и др.); дорожные и городские коммунальные службы; организации связи, торговли; предприятия, изготавливающие товары народного потребления, и т.д.
Развитие туристской индустрии зависит от множества факторов:
наличия туристско-рекреационных ресурсов;
степени развития инфраструктуры региона;
квалифицированных кадров;
государственной поддержки туризма;
демографических и социальных факторов;
факторов риска;
политических и экономических факторов;
научно-технического прогресса, традиций и др.
Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др. Следовательно, в туризме сочетаются экономические, социальные, воспитательные и эстетические аспекты.
Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.
Основные туристские услуги включают:
размещение;
питание;
транспортные услуги, в том числе трансфер;
экскурсионные услуги.
Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. При развитой инфраструктуре туризма на их долю приходится до 50% общего объема доходов. К ним можно отнести:
дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
физкультурно-оздоровительные услуги;
медицинские услуги;
культурно-зрелищные и игровые мероприятия и др.
К сопутствующим услугам относится: