Мобильный маркетинг
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
?ложения, брендированные Java-игры, SMS-рассылки, SMS-лотереи и викторины.
Индустрия развлечений
Мобильный маркетинг может стать неплохим подспорьем и для индустрии развлечений. С его помощью можно очень многое: бронировать билеты в кино и столики в ресторанах, устраивать в клубах SMS-чаты с трансляцией на экран, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, осуществлять Bluetooth-маркетинг, создавать брендированные социальные сети.
Чаты, игры, фотоконкурсы могут стать запоминающейся особенностью любого мероприятия - от клубной вечеринки до крупномасштабного музыкального фестиваля. Стоит помнить, что для целевой аудитории, посещающей такие мероприятия, мобильный канал коммуникации - один из самых релевантных. Эффективность отклика может составлять от 10 до 30 %, в зависимости от формата акции и ее сценария.
Например, вовлечение в on-screen SMS-чат на популярном рок-фестивале Крылья, проводимом пивным брендом Старый мельник, достигало 17%: любой человек мог отправить SMS-сообщение на короткий номер и после оперативной модерации оно через пару минут появлялось на экране над сценой. Зрители охотно комментировали ход концерта, передавали друг другу приветы и даже предлагали руку и сердце.
Словом, мобильный маркетинг для индустрии развлечений может стать настоящим клондайком - главное, придумать нетривиальный и яркий сценарий, что всегда ценно для молодежной аудитории.
Банки
Мобильный банкинг, в силу своей специфики, сегодня уже вполне может рассматриваться как отдельная, самостоятельная отрасль дополнительных мобильных услуг. Но поскольку он решает, главным образом, традиционные маркетинговые задачи, мы включаем его в сферу мобильного маркетинга.
Мобильные технологии открыли новую эру дистанционного банковского обслуживания. Уже во многих странах мобильный банкинг изрядно потеснил Интернет-банкинг и, по мнению экспертов, эта тенденция будет развиваться, даже не смотря на кризис. Более того: возможно, именно в условиях кризиса потенциал мобильного банкинга раскроется максимально, поскольку мобильный банкинг - это эффективная и низкозатратная технология обслуживания клиентов.
Что же позволяет экспертам делать такие оптимистические прогнозы? Мобильный банкинг имеет весомые преимущества по сравнению с Интернет-банкингом. Во-первых, он обеспечивает более персонифицированный контакт с каждым клиентом: ведь сотовый телефон, в отличие от компьютера, практически всегда используется исключительно одним человеком - его владельцем. Во-вторых, этот контакт будет оперативным и круглосуточным, поскольку мобильный телефон всегда у человека под рукой.
Наконец, в-третьих, мобильный банкинг дает возможность разрабатывать узко сегментированные, специальные услуги для отдельных групп населения - благодаря тому, что клиентов можно дифференцировать по географическому признаку, их предпочтениям и другим параметрам.
Все это делает мобильный маркетинг эффективным инструментом на таком высококонкурентном рынке, каковым является сегодня рынок финансовых услуг.
Типология сервисов мобильного банкинга.
Мобильный банкинг - это набор сервисов, позволяющих получать информацию о состоянии банковского счета, а также управлять им при помощи персональных мобильных устройств - телефонов или КПК.
Выгоды этого инструмента совершенно очевидны - как для клиентов, так и для самих банков. Для клиентов это несомненное удобство коммуникации с банком: оперативность, круглосуточная доступность, возможность получать информацию по запросу и осуществлять различные банковские операции, имея под рукой лишь мобильный телефон.
Банку эта технология также очень полезна: она существенно экономит затраты на обслуживание клиентов, позволяет эффективно работать с различными потребительскими группами, обеспечивает высокую лояльность клиентов и, в результате, создает банку весьма привлекательный имидж.
Профессионалы мобильного банкинга подразделяют все услуги на два типа: сервисы, которые инициирует банк, и сервисы, инициируемые самим клиентом.
Сервисы, инициируемые клиентом, делятся на два вида: первые обеспечивают получение справочной информации, а вторые позволяют клиенту совершать различные банковские операции. Вторые более сложны в реализации, так как требуют введения дополнительной системы защиты передачи данных с мобильного телефона клиента.
Принцип работы сервисов по запросу клиента такой же, как в банкомате. Их интуитивная механика, построенная по принципу личного общения клиента с сотрудником банка, максимально упрощает совершение всех операций со счетом.
Максимальная эффективность сервисов мобильного банкинга достигается при комбинировании информационных потоков от банка клиенту и наоборот, то есть при комплексном внедрении сервисов, инициируемых банком и инициируемых клиентом.
Дополнительные маркетинговые бонусы
Но потенциал мобильного банкинга отнюдь не исчерпывается его прямым назначением: с его помощью можно успешно решать и другие маркетинговые задачи. Вот только несколько примеров того, что еще может мобильный банкинг.
Создание дополнительных удобств для клиентов. Вместо того, чтобы использовать длинный 8-800-, который очень трудно запомнить, банк может использовать короткий номер - клиент отправит на него пустое SMS, и сотрудник банка перезвонит клиенту.
Сбор статистической информации. При разработке новой линейки продуктов, подготовке социологического среза и т.п. мобиль