Методы и модели в экономике
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
онов. Телефонные звонки поступают с интенсивностью 90 заявок в час, средняя продолжительность разговора составляет 2 мин.
Определить показатели дежурного администратора как объекта СМО.
По условию задачи
1. Определим интенсивность потока обслуживания:
2. Интенсивность нагрузки равна:
3. Найдем вероятность простоя дежурного администратора:
4. Вероятность занять все телефоны:
5. Вероятность очереди:
6. Среднее число заявок в очереди:
7. Среднее время ожидания заявки в очереди:
8. Среднее время пребывания заявки в СМО:
9. Среднее число свободных каналов:
10. Коэффициент занятости каналов обслуживания:
.
. Среднее число звонков на линии:
Ответ: Вероятность простоя дежурного администратора равна 4,7% рабочего времени, вероятность звонку оказаться в очереди составляет 4,7%, среднее число звонков в очереди 0,354, среднее время ожидания заявки в очереди 0,236 мин.
Список литературы
1.Миненко С.Н., Казаков О.Л., Подзорова В.Н. Экономико-математическое моделирование производственных систем. Учебно-методическое пособие. - М.: МИИР, 2006, - 128 с.
2.Минюк С.А. Математические методы и модели в экономике: Учеб. пособие / Минюк С.А., Ровба Е.А., Кузьмич К.К. - Мн.: ТетраСистемс, 2002. - 432 с.
.Справочник по математике для экономистов: Учеб. пособие / Под ред. проф. В.И. Ермакова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009.-464 с.
.Шелобаев СИ. Математические методы и модели в экономике, финансах, бизнесе: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 367 с.