Менеджмент персоналу
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
?туації, що сприймається участниками як конфліктна;
предмет конфлікту, що не може бути поділений справедливо між
учасниками конфліктної ситуації;
бажання учасників продовжити конфлікт для досягнення своїх цілей.
Причини виникнення конфліктів є різноманітними, як і самі конфлікти. Слід розрізняти обєктивні та субєктивні причини конфліктів.
Обєктивні причини виникнення конфліктів, що виникають у банках, можна обєднати в декілька груп
Лімітування ресурсів, що направляються на розвиток окремих банківських підрозділів.
Взаємнозалежність завдань, що стоять перед окремими працівниками та окремими банківськими підрозділами.
Розбіжність у цілях як окремих працівників банку, так і окремих банківських підрозділів.
Відмінності у цінностях, манерах поведінки персоналу.
Різка зміна подій.
Субєктивні причини виникнення конфліктів базуються на субєктивних уявленнях окремих працівників банку про певну ситуацію і залежить від бажання досягти певної цілі. Замість того, щоб обєктивно оцінювати ситуацію, окремі працівники банку можуть розглядати тільки власні погляди, які, на їх думку, позитивні для них особисто чи для окремих банківських підрозділів.
Основні типи конфліктів:
Внутрішньоособові конфлікти;
Міжособові конфлікти;
конфлікти між особою і группою;
міжгрупові конфлікти;
трудові конфлікти.
Внутрішньоособовий тип конфлікту може проявлятися в різних формах. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини висуваються суперечливі вимоги щодо того, яким повинен бути результат праці. Внутрішньоособовий конфлікт може виникнути також внаслідок неузгодження виробничих завдань і особистих потреб працівників. Внутрішньоособовий конфлікт є найбільш поширеним. У банках він виражається по-різному, зокрема:
як боротьба керівників за право використання ресурсів чи робочої сили, як боротьба керівників за можливості використання певного обладнання, як боротьба за схвалення певних ідей тощо.
Міжособовий конфлікт проявляється як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами та цінностями інколи просто не в змозі співіснувати. Як правило, погляди та цілі таких людей дуже відрізняються й кожен з них не сприймає позицію іншого.
Конфлікт між особою і групою. Виробничі групи встановлюють певні типи поведінки. Кожен повинен дотримуватися їх, щоб визнаватися групою і, тим самим, задовольнити свої соціальні потреби. Однак, якщо очікування групи знаходяться у суперечності з очікуваннями особистості, може виникнути конфлікт.
Міжгруповий конфлікт. Будь-який банк складається з формальних і неформальних груп, між якими можуть виникати конфлікти. Найчастіше конфлікт виникає через розбіжності в цілях чи інтересах функціональних структур. Конфліктна ситуація може виникати і під час боротьби між структурними підрозділами за матеріальні, фінансові чи трудові ресурси.
Трудовий конфлікт - це розбіжності, що виникають між сторонами трудового процесу (адміністрацією та трудовим колективом) щодо:
встановлення нових або зміни існуючих умов праці;
укладання чи зміни умов колективного договору, угоди чи окремих їх положень;
невиконання вимог законодавства про працю.
Конфлікти можуть проходити як у відкритій, так і у прихованій формі.
Відкриті трудові конфлікти характеризуються чітко вираженим зіткненням сторін.
При прихованному конфлікті відсутні явно виражені агресивні дії між сторонами.
Конфліктна ситуація - це різні позиції сторін з приводу прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів їх досягнення, не-збігання інтересів, мотивів тощо.
Конфлікти в сучасних підприємствах можуть проходити в таких формах:
створення клік,
інтриги;
саботаж;
страйк.
Клікою називають групу працівників, які активно протиставляють себе офіційній лінії або лінії, яку підтримує більшість, з метою захоплення формальної або неформальної влади в банку, чи зміцнення своїх позицій.
Інтрига - це цілеспрямований обман (викривавлена інформація) колег з метою примусити їх до певних дій, які приносять вигоду ініціаторам і шкоду тим, проти кого вона спрямована.
За формою саботаж є пасивним і активним. Суть пасивного саботажу полягає в ігноруванні порушень або посилення уваги до них, внаслідок чого проходить або дезорганізація, або затримка роботи. Активний грунтується на усвідомленому інспіруванні неполадок, що призводить до таких же наслідків.
Ще однією із форм конфліктів є страйк - тимчасово організоване призупинення роботи, відкрита колективна відмова від роботи, наперед спланована дія. Страйки є законні і незаконні, і проводяться у таких формах:
На моєму підприємстві перш за все виникають конфлікти між особові, коли існують дві людини з різними поглядами та коли конфлікт доссягає надосяжних розмірів, моє керівництво вірішую зробити перегляд розстановки кадрів,поміняти робочіх місцями з іншими людьми Але існують і трудові конфлікти , но керівництво у таких випадках ставить умови або робітник виконує завдання , як йому наказали і в ті строки, або пише заяву на звільнення.
Література
1.Хміль Ф.І.Управління персоналом: Підручник для студентів вищих навчальних закладів. К.:Академвидав,2006.-488с.
2.Основи менеджменту:Підручник . К.: Каравелла,2005-496с.
3.Сушко Н.М. Менеджмент персоналу