Менеджмент качества в США и Японии
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
емя, обычно компания выплачивает компенсацию. Каждый кружок возглавляет лидер, который организует обсуждение, направляет дискуссию.
Японские кружки качества можно охарактеризовать следующим образом:
состоят из 8-10 членов - работников одного участка;
лидер или избирается, или назначается, членство добровольное;
заседания проходят еженедельно в течение одного часа;
отрабатывается методика принятия групповых решений, статистических методов;
направлены на улучшение отношений среди работников, а также между исполнителями и руководством;
практикуется моральное вознаграждение за участие в работе;
основное внимание направлено на выявление и решение проблем, связанных с обнаружением и устранением дефектов, а также на успешную деятельность отдельных работников и подразделения в целом.
Регулярно проводятся конференции кружков качества, как национальное мероприятие - всеяпонский съезд представителей кружков качества.
Причины успеха работы кружков качества в Японии скрыты в специфике японской культуры, которая характеризуется высокой оценкой коллективизма. В сознании японцев преобладают групповые ценности, которые всегда оценивались выше индивидуальных. У японца процветание фирмы, на которой он работает, вызывает неподдельную гордость. Поэтому забота о качестве, репутации фирмы у рядовых работников выступает на первый план.
Японский подход к управлению качеством имеет свою специфику. Можно перечислить следующие отличительные черты японского подхода к управлению качеством [4]:
) направленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда всего персонала;
) приоритет контроля качества процессов, а не качества продукции;
) внимание на предотвращение возможности допущения дефектов;
) решение возникающих проблем по принципу восходящего потока (направленность от последующей операции к предыдущей);
) развитие принципа "твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции";
) возложение всей ответственности за качество результатов труда на непосредственного исполнителя;
) активизация человеческого фактора (поощрение творческого поиска, применение методов морального стимулирования и воздействия).
Таким образом, внедрение новейших технологий не только в области производства и обслуживания, но и в области управления, в том числе управления качеством позволило Японии в сжатые сроки выйти на передовые позиции мировой экономики, и говорить о "японском чуде".
3 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ЯПОНСКОЙ И АМЕРИКАНСКОЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Американская и японская системы управления качеством имеют схожие черты. Они обе используют систему Точно вовремя, что позволяет минимизировать затраты на производство, а следовательно на управление качеством. Но они различны в основных подходах. В таблице приведены сравнительные характеристики моделей США и Японии [5].
Американская модельЯпонская модельИндивидуальный процесс принятия решенийПроцесс принятия решений, основанный на принципе консенсусаИндивидуальная ответственностьКоллективная ответственностьЧеткая формализованная структура управленияГибкий неформальный подход к построению структуры управленияЧеткие формализованные процедуры контроляОбщие неформальные процедуры контроляИндивидуальный контроль со стороны руководстваГрупповые формы контроляБыстрая оценка и продвижениеМедленная оценка и продвижениеОриентация процесса отбора на профессиональные навыки и инициативуОриентация при отборе руководителя на способность осуществлять координацию и контрольСтиль руководства, ориентированный на индивидуумаСтиль руководства, ориентированный на группуОриентация управляющих на достижение индивидуальных результатовОриентация управляющих на групповые достиженияЦелевые формальные рабочие отношения с подчиненнымиЛичные, неформальные отношения с подчиненнымиПродвижение, основанное на индивидуальных достижениях и результатахПродвижение, основанное на старшинстве и стаже работыСпециализированная подготовка - подготовка узких специалистовНеспециализированная подготовка - подготовка руководителей универсального типаТесная связь размера оплаты с индивидуальными результатами и производительностьюОпределение размера оплаты зависит от ряда факторов (стаж, показатели работы группы)Краткосрочная занятостьДолгосрочная занятостьДля более глубокого понимания сущности японского и американского стилей управления качеством рассмотрим наиболее существенные различия по приведенным ниже аспектам.
.1 ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Главная цель комплексного управления качеством - стремление к совершенству; она решается с помощью выработки у рабочих привычки к постоянному улучшению продукции.
Привычка к улучшению направлена на достижения совершенства. Эта цель с одной стороны близка, а с другой - противоположна тому, что практикуется большинством западных промышленных компаний. Вот некоторые примеры сходства и различия [6].
СходствоРазличиеУровень качества на данный период времени измеряется степенью соответствия изделия его проектным характеристикамВ западной промышленности краткосрочная целевая установка в отношении качества исходит из допущения определенного процента бракованных изделий. Целями борьбы за качество в Японии являются преодоление сложившегося уровня выпуска брака и стрем