Лизинговая деятельность компании "Интерлизинг"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
осторонней использовать цепочку услуга-прибыль, которая связывает прибыль компании с удовлетворением служащих и клиентов. Эта цепочка состоит:
1. Разумная прибыль от услуги и ее рост;
2. Удовлетворенные и верные покупатели;
3. Увеличение ценности услуги;
4. Удовлетворенность и высокая производительность труда служащих;
5. Внутреннее качество обслуживания;
Маркетинг компании должен строится на внутреннем и двухстороннем маркетинге.
Внутренний маркетинг заключается в обучение и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовка всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворению потребителя.
Двухсторонний маркетинг предполагает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия менеджера с клиентом (покупателя с продавцом).
Исходя из вышесказанного, принципы построения маркетинга компании должны выглядеть следующим образом (Схеме 3).
Схема 3
Принципы построения маркетинга компании
Внутренний маркетинг
Внешний маркетинг
Двухсторонний маркетинг
Таким образом, можно сделать вывод, что благосостояние компании напрямую связано с мероприятиями по совершенствованию маркетинговой деятельности.
3.5.Экономическая эффективность от реализации предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности.
Для того чтобы определить экономическую эффективность предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности необходимо определить затраты на оснащение маркетинговой службы и постоянные затраты на мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности, а также необходимо определить прогнозируемую дополнительную прибыль которая появится у компании в результате деятельности маркетинговой службы.
Следовательно, первоначальной задачей является расчет бюджета отдела маркетинга.
Примерный бюджет отдела маркетинга на год.
Бюджет отдела маркетинга складывается из затрат на оборудование маркетинговой службы и постоянных затрат на маркетинг компании.
Для того чтобы маркетинговая служба компании могла эффективно работать и оперативно получать информацию маркетинговый отдел необходимо оснастить оборудованием, представленным в таблице 14.
Таблица 14.
Затраты на оборудование отдела маркетинга.
№Вид затратКоличествоЦена в У.Е.Стоимость в У.Е.1.Набор мебели офисной33501,0502.Система мини-АТС 3 на 3 номеров.13003003.Телефонные линии ПетерСтар35001,5004.Компьютеры АТ/РС класса Р-23336501,9505.Лазерные принтеры НР6L13503508.Мобильная связь32507509.ИТОГО:--5,900
Далее следует рассчитать постоянные затраты на отдел маркетинга на год.
Таблица 15.
.Постоянные затраты на отдел маркетинга
№Вид затратКоличествоЦена в У.Е.Стоимость в У.Е
(общая стоимость).1.Заработная плата1 на 12мес.
1 на 12мес.
1 на 12мес.450
350
40014,4002.Мониторинг конкурентовПостояннобесплатнобесплатно3.РекламаПостоянно*В зависимости от носителя4.Мониторинг потребителей (лизингополучателей) путем опроса техническими средствамиРаз в месяцбесплатнобесплатно5.СегментированиеРаз в годбесплатнобесплатно6.Маркетинговый анализРаз в кварталбесплатнобесплатно7.Канцелярские расходы12мес.506008.Затраты на мобильную связь (по лимиту)3 на 12мес501,8009.Представительские12мес.1001,20010.Доступ к InterNet через CityLine12мес.36,6439.211.Подписка на периодические издания.3-4 издания30-50100-200ИТОГО--18,639.2*- без учета стоимости рекламы.
Таким образом, примерный бюджет отдела маркетинга на год будет равен 18 639,2 USD, а оснащение его оборудованием 5,900 USD.
Таблица 16.
Сводная смета бюджета службы маркетинга на год.
№Вид Стоимость в У.Е.1.Затраты на оборудование отдела маркетинга5,9002.Постоянные затраты на отдел маркетинга18,639.23.ИТОГО:24,539.2
Планирование рекламного бюджета
Основной метод оценки экономической (финансовой) эффективности рекламы, основан на определении дополнительной прибыли, полученной за счет рекламы, и сопоставлении этих объемов с затратами на рекламу.
Простейший метод определения экономической эффективности рекламных объявлений основывается на анализе результатов эксперимента, суть которого, в большинстве случаев, сводится к следующему. Выбираются два или больше сопоставимых локальных рынка, на которых фирма осуществляет свою деятельность в течение определенного промежутка времени с различной степенью рекламной поддержки (при прочих равных условиях). Разница результатов соотносится с разницей в объемах ассигнований на рекламу, на основании этого и делается вывод о величине вклада рекламы в изменение оборота компании.
Компания ООО Интерлизинг в 2003 году участвовала исключительно в специализированных выставках, и рекламный бюджет составлял 285 000 рублей. Следовательно, возможно рассчитать эффективность расходов на рекламу за этот период времени.
Для сравнительного анализа, будет, нагляден расчет показателя эффективности расходов на рекламу (cost-efficiency index - CEI) в сравнении с другими компаниями-конкурентами.
где Vi и Vj - объем продаж фирм i и j соответственно за некоторый период времени, а Ei и Ej объем затрат на рекламу этих фирм за тот же период.
Основным конкурентом компании ООО Интерлизинг на рынке Северо-Западного федерального округа является ООО Глобус-Лизинг, по данным справочника Эксперт-РА. Лизинг