Конфликты: решения по их предотвращению (на примере ООО "Фармальянс" г. Чита)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
Заочный факультет
Курсовая работа
Разработка управленческих решений
Тема: Конфликты: решения по их предотвращению (на примере ООО "Фармальянс" г. Чита)
Чита - 2011 г.
Содержание
Введение
1. Природа конфликта в организации
1.1 Типы конфликта
1.2 Причины конфликта
1.3 Модель процесса конфликта
2. Управление конфликтами
2.1 Структурные методы
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов
3. Конфликты в управленческой деятельности ОО "ФАРМАЛЬЯНС"
3.1 Краткая характеристика организации
3.2 Управление конфликтами в организации
3.3 Решения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО "Фармальянс"
Заключение
Список литературы
Введение
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.
Конфликт - сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать.
Цель данной курсовой работы - изучить природу возникновения конфликтов и предложить пути разрешения и предотвращения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.
Задачи работы:
. Дать определение конфликта;
. Изучить типологию и структуру конфликтов;
. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
. Описать организацию предприятия "Фармальянс", изучить систему управления конфликтами в данной организации и внести рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций.
Объектом данного исследования является персонал предприятия.
Предметом исследования - управление конфликтами на предприятии.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.
В данной работе использовался метод анализа теоретического материала.
Логика работы определила ее структуру. Работа разбита на три главы.
В первой главе рассматриваются сущность понятия конфликта, определяются типы конфликтов в организациях, причины их возникновения.
Во второй главе рассматривается проблематика управления конфликтными ситуациями в организациях, приводятся характеристики этапов управленческого процесса и методы профилактики конфликтов.
В третьей главе рассмотрены конфликты в управленческой деятельности ООО "Фармальянс": дана краткая характеристика организации, анализ управления конфликтами, а также внесены предложения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в данной организации.
1. Природа конфликта в организации
У понятия конфликт имеет множество определений и толкований. Можно определить конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое. Например, на собрание два инженера будут настойчиво предлагать принять каждый свою спецификацию продукта.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение прослеживается в трудах авторов по Веберу, где считается обязательным в организации определить задачи, правила взаимодействий должностных лиц, разработать организационную структуру, тем самым устранить все возможные условия для создания конфликта. Авторы, принадлежавшие к школе "человеческих отношений", также склонялись к тому, что конфликта можно и должно избегать, а если конфликт все же происходит, то это указывает на неэффективную деятельность организации, плохое управление, и плохие взаимоо