Конфликты: решения по их предотвращению (на примере ООО "Фармальянс" г. Чита)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? как она считает не соответствует ее должности. Это неудовлетворение давит на нее, заставляет нервничать, отвлекаться от работы. Работники, работающие с ней, считают ее возмущение обоснованным, так как фармацевты в аптеке, менеджеры, заведующая склада получают больше, хотя не несут такой ответственности, как она.
Перед нами пример внутриличностного конфликта. С одной стороны, женщине нравится работа, она не хочет менять коллектив, где давно работает, но с другой стороны, она считает, что ее не ценят как специалиста, это унижает ее достоинство. С недавнего времени на нее возложили еще и дополнительные обязанности, а именно командировки по области. Елена Иннокентьевна поставила вопрос перед руководством о повышении своей заработной платы, на что ей обещали подумать. Пока вопрос остается открытым, и еще неизвестно, потеряет ООО "Фармальянс" грамотного специалиста или все же примет правильное решение.
Остается рассмотреть конфликт между личностью и группой, как раз такая конфликтная ситуация возникла между начальником транспортного отдела и подчиненными ему водителями. Продолжительное время Иванов организовывал работу водителей, не испытывая серьезных проблем. Все возникающие вопросы старался решать сам, не привлекая высшего руководства. У всех водителей были примерно одинаковые обязанности и заработная плата. Когда же по области открылись аптечные пункты, то появилась потребность в командировках, в которых водители были заинтересованы из-за хороших командировочных. Но не каждый водитель мог ездить в командировку, так как не у всех автомобили подходили для поездок в отдаленные районы, в итоге начались недовольства по поводу разной оплаты. Иванов вместо того, чтобы обсудить эту конфликтную ситуацию с вышестоящим руководством, пытался, как и раньше все решить сам, в основном все сводилось к ругани. Водители ответили тем, что, не поставив Иванова в известность, написали на него докладную директору, чем шокировали Иванова, не ожидавшего такого исхода событий. Произошел конфликт между личностью и группой. Иванову был объявлен выговор за то, что он не довел недовольство водителей и просьбу по поводу пересмотра заработной платы до высшего руководства.
Таким образом, рассмотрев несколько конкретных конфликтных ситуаций, произошедших в процессе деятельности ООО "Фармальянс", можно привести некоторые предложения по разрешению конфликтных ситуаций в данной организации.
3.3 Решения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО "Фармальянс"
ООО "Фармальянс" достаточно перспективная фирма, но на рассмотренных примерах видно, что высшее руководство смотрит на конфликты с "закрытыми глазами". Конечно, понятна занятость директоров "более важными", как им кажется, проблемами, но нельзя пускать конфликтную ситуацию на самотек, тем более, что конфликты происходят практически ежедневно на любом предприятии.
Хотелось бы порекомендовать руководству ООО "Фармальянс" использовать чаще не метод уклонения, сглаживания или принуждения в управлении конфликтами, что в основном практикуется в организации, а метод компромисса и решения проблемы.
Руководству ООО "Фармальянс" необходимо задуматься над репутацией фирмы. В настоящее время аптечная сеть "Ортопро" вызывает хорошие отзывы потребителей продукции, существует мнение среди населения г. Читы о хороших зарплатах в организации, о том, что люди держатся на рабочих местах.
Теперь рассмотрим, как можно предотвратить конфликтные ситуации в данной организации. К чему может прийти фирма, если начальство не изменит своего отношения к конфликтным ситуациям и не начнет эффективно управлять ими (рис.3.).
В результате ситуация может оказаться плачевной. Например, на рынке вакансий города Читы плохо зарекомендовала себя медицинская фирма ЗАО "Шрел Корпорейшн", по вине руководства этой фирмы. Наблюдается постоянная текучесть кадров, а отношение руководства к своим подчиненным выражается словами, необдуманно брошенными в какой-то момент одному из увольнявшихся работников: "Увольняйтесь - раб всегда найдется". Вряд ли кто-то захочет идти работать в такую фирму, разве что из-за очень сильной нужды, да и то с учетом поиска другой работы. Потеря же специалистов тоже очень необдуманный шаг, на который возможно пойдет начальство ООО "Фармальянс" и несомненно "потеряет" больше, чем "найдет". Это касается ситуации со специалистом по сертификации, рассмотренной выше и других случаев, учитывая то, что в г. Чите не дается высшее фармацевтическое образование, необходимое для работы на ответственных должностях в фармацевтических фирмах, и эти трудовые ресурсы "дефицитные".
Рис.3. Последствия неэффективного принятия решений по управлению конфликтами в организации
Генеральный директор ООО "Фармальянс" недавно побывал в Америке и привез оттуда много новых идей. По поводу специалистов тоже говорилось, а именно, что на складах медицинских фирм там все автоматизировано и нет необходимости держать на сборке товара высокооплачиваемых специалистов, т.к. рабочие просто механически нажимают на кнопки, все механизировано, нужно просто уметь считать и больше ничего. Но г. Чита не Америка, и одна ошибка может дорого стоить, тем более лекарства, детское питание, и жизненно важные препараты, которыми торгует фирма, заслуживают особого внимания.
В идеале было бы ввести должность грамотного ?/p>