Конфликты в коллективе, их виды и способы разрешения
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для вас способом;
немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.
.Соперничество:
требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте);
при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;
исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;
вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
Хотя в каждом отдельном случае причина конфликта совершенно конкретна, все конфликты имеют сходную основу: фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей. Если это так, то можно наметить два стратегических пути разрешения конфликта: либо внести изменения в реальное положение дел в соответствии с ожиданиями оппонентов, либо попытаться изменить их отношение к нему.
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Общая характеристика фитнес клуба Виктория
Полное фирменное название: ООО спортивный клуб Виктория
Вид деятельности - Оказание физкультурно-оздоровительных услуг
Организационно - правовая форма Общество с ограниченной ответственностью
ИНН: 5050062139
Общество основано в 2005 году без ограничения срока деятельности.
Местонахождение Общества: 141190, РФ, Московская обл., г. Фрязино,
ул. Комсомольская, д. 19а
Местонахождение Общества совпадает с его почтовым адресом, по которому находится постоянно действующий исполнительный орган.
Общая численность сотрудников: 12 человек.
Данное Общество является коммерческой организацией и обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли.
Участники общества с ограниченной ответственностью несут материальную ответственность в пределах их вкладов. Учредителями ООО Виктория являются граждане Российской Федерации, действующие от своего имени: Андреева Юлия Викторовна и Иванович Евгений Александрович. Отношения между учредителями регулируются Учредительным договором о создании и деятельности общества с ограниченной ответственностью от 25 сентября 2005 года.
Уставный капитал ООО Виктория в момент учреждения формируется денежными средствами, вносимыми участниками, и составляет на момент учреждения 30 000 (тридцать тысяч) рублей - 100 долей по 300 рублей каждая.
В 2007 году руководством клуба был принято решение о расширении площадей и выбрано новое месторасположения. Сейчас клуб находится во Дворце спорта Фрязино, что оказывает положительное влияние на деятельность организации, в виду большой пропускной способности ДС Фрязино.
В данном фитнес клубе имеются 2 зала. Просторный тренажерный зал с высокими потолками, оборудован комплектом итальянских тренажеров, позволяющих проводить широкий спектр тренировок. По желанию клиента тренировки проводятся индивидуально под наблюдением опытного инструктора, который разрабатывает специальную программу занятий, содержащую комплекс упражнений, позволяющих целенаправленно тренировать различные группы мышц. Индивидуальные тренировки позволяют корректировать вес, за счет сжигания жировой ткани, или наращивать мышечную массу, обретая силу и рельефную мускулатуру.
Так же имеется аэробный зал, главной отличительной чертой которого от аналогичных фитнес клубов является наличие разнообразных фитнес - программ, включающих в себя:
различные танцевальные программы (хип - хоп, латина, танец живота и др.)
йогу
пилатес
степ
детский фитнес и т.д.
Также как и в тренажерном зале, широко развита система персональных тренировок, позволяющая создать индивидуальный комплекс тренировок, в зависимости от пожеланий клиента.
В бассейне ДС Фрязино инструктора фитнес клуба ООО Виктория проводят тренировки по аквааэробике.
В ООО Виктория оказывается комплекс сопутствующих услуг, таких как, фитнес-бар, в котором представлен широкий выбор минеральной воды, энергетических, жиросжигающих, белковых и витаминно-минеральных напитков, которые помогут восполнить запасы силы и энергии; большой выбор спортивного питания, энергетических напитков, витаминов и различных моделей спортивной одежды, а также вертикальный солярий и большим ассортиментом средств для загара.
Спортивный клуб заинтересован в получении прибыли при создании комплекса услуг, полностью отвечающих материальным и потребительским запросам клиента.
Главная задача ООО Виктории - выявить и проанализировать нужды, желания и ожидания потребителя для последующего удовлетворения их потребностей посредством качественного обслуживания.
Основная категория клиентов в спортивном клубе ООО Виктория - представители среднего класса, как мужчины так и женщины, проживающие в г. Фрязино и г. Щелково.
конфликт управление р