Конструирование имиджа организации методами PR (на примере ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "Пирамида")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
тигнуто взаимопонимание между организацией и ее общественностью.
.Осуществление коммуникаций должно производиться с использованием научных методов изучения общественного мнения и междисциплинарного подхода; опираться на выводы психологии, социологии, политологии, других социально - экономических наук.
.PR-профессионалы обязаны разъяснять общественности суть проблем до того, как эти проблемы переросли в кризис.
.Деятельность PR-профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия - этики поведения.
Практики и специалисты единодушны во мнении, что в современном обществе PR выполняет сложную функцию и играет важную роль, выполняя поставленные перед ним задачи.
Задачи PR - обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей человеческого восприятия.
Задачи коммерческого PR лежат в области усовершенствования внешних и внутренних коммуникаций организации. Внешние - коммуникации со средствами массовой информации (отслеживание всех публикаций, подготовка собственных материалов, участие в брифингах и пресс-конференциях). Внутренние - создание атмосферы взаимопонимания и сотрудничества внутри организации. Большое внимание уделяется также и неформальной коммуникации (распространению слухов и домыслов, изучению мнений и оценок).
Основные задачи связей с общественностью в коммерческом секторе:
.Создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой.
2.Предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе.
.Расширение сферы влияния организации в обществе.
.Формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей.
.Создание конкретного психологического настроя в самой организации.
Далее, следует перейти к структуре связей с общественностью, при этом, необходимо отметить ее деление на внешние коммуникации и внутренние отношения. Так, внешние коммуникации соединяют компанию с окружающей средой, а внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности фирмы.
Схематично общая структура PR в коммерческом секторе выглядит следующим образом.
Внешние коммуникации:
.Поддержание постоянных контактов с партнерами, в том числе потенциальными.
2.Связь со средствами массовой информации.
.Связи с гражданским обществом и институтами власти.
.Международные связи.
.Реклама.
.Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.
Внутренние отношения:
.Создание имиджа.
2.Имидж лидера.
.Имидж организации и/или команды, включая фирменный стиль.
.Создание корпоративной культуры.
.Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействия.
.Кадровые вопросы.
.Совершенствование управления и технологий.
.Предотвращение конфликтов.
.История и традиции.
Как правило, в коммерческих структурах в области PR, работают следующие специалисты: менеджеры по рекламе, по связям со спонсорами, менеджеры по связям с общественными и государственными организациями.
Принято считать, что в целом PR-подразделения в организации выполняют следующие функции:
.Контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации.
2.Реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации).
.Достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему.
.Проведение консультаций, используя знание законов поведения человека.
.Выявление для определенного предприятия или общества в целом возможных направлений, закономерностей и их последствий.
.Исследование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий, разработка рекомендаций.
.Установление и поддержание диалога на основе достоверности используемой информации и ее полноты.
.Ликвидация недопонимания и избежание конфликтов.
.Способствование созданию атмосферы взаимного уважения и ответственности перед коллективом или обществом.
.Приведение к гармонии личных и общественных интересов.
.Участие в повышении прибыли компании.
Выполняя эти функции, PR способствует осознанию всеми институтами общества - государственными и общественными, политическими и хозяйственными, благотворительными и сугубо коммерческими - социальной ответственности перед обществом, нынешними и будущими поколениями людей.функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку его принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть всем понятным, открытым для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности. В своей практической деятельности институт public relations, как раз и формализует эти стремления.в коммерческой деятельности должен быть беспрерывным и планируемым. Связи с общественностью также должны ориентироваться на перспективу, что является одной из их важнейших особенностей. Отличительной чертой PR в организации является то, что это работа направлена не столько на сиюминутный результат, сколько на достижение долгосрочных выгод.
В фирмах и компаниях, где функционируют службы или специалисты PR, удается смягчать многочисле