Конкурентная среда фирмы
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
? дистрибьюторов, посредников, если те собирают и передают им важные сведения, касающиеся особенностей организации деятельности конкурентами, характеристик товаров или услуг, поведения акционеров и т.п.;
фирмы покупают сведения у профессиональных поставщиков внешней текущей информации. Это могут быть данные о доле рынка марочных товаров и услуг, ценах на товары и услуги, а также подборки сведений об используемых конкурентами средств рекламы и затратах на неё;
ряд фирм имеет в своем составе специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. В этих отделах просматривают наиболее важные издания, выбирают актуальные новости и рассылают управляющим по маркетингу информационные бюллетени, а также ведут досье по отдельным видам информации.
Для создания совершенной системы внешней информации о конкурентах, требуется наличие аналогичных всеобъемлющих систем информации о существующих и потенциальных клиентах, контактных аудиториях и других силах, действующих на рынке. Такие системы позволяют резко повысить оперативности получения, полноту и качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу.
Для получения необходимой информации о конкурентной среде банка создается система маркетинговых исследований, которая предусматривает ряд этапов: выявление проблем и формулировка целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранной информации, представление результатов исследования.
Первый этап - выявление проблем и формулировка целей исследования: необходимо четко сформулировать проблему. После этого приступают к постановке целей исследования, расшифровывающих стоящую проблему. При этом цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их выполнение вело к получению достаточной информации для разрешения указанной проблемы.
Второй этап - отбор источников информации. Основной задачей при этом является накопление необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью.
Всю информацию можно рассматривать как совокупность первичных и вторичных данных. Процедура сбора первичных данных предполагает составление плана сбора информации, т.е.:
а) способы сбора информации;
б) орудия исследования;
в) план выборки;
г) способы установления контактов с целевой аудиторией.
) Способы сбора информации. Выделяют три основных способа сбора информации: наблюдение; эксперимент; опрос.
) Наблюдение - это наиболее простой способ сбора необходимых сведений. Он предполагает непосредственное изучение поведения существующих и/или потенциальных клиентов в реальной обстановке. Этот способ не лишен недостатков, наиболее существенный из которых состоит в том, что может быть неправильно дана трактовка поведения объекта наблюдения, что впоследствии может привести к ошибочным выводам по наблюдению.
) Эксперимент предполагает наличие как минимум двух сопоставимых между собой групп. Для них создаются различные условия, и осуществляется последующий контроль и анализ полученных результатов. Таким образом, выявляется их влияние на изучаемое явление. Задача состоит в том, чтобы выявить истинные причинно-следственные связи, исключая при этом какие-либо другие возможные предположения, при помощи которых также объяснялись бы полученные результаты эксперимента.
) Опрос - это очень удобный способ получения необходимой информации, касающейся самых различных аспектов проводимого маркетингового исследования. Для сбора информации о конкурентной среде банка выбран способ сбора информации - опрос.
Далее для проведения опроса, проводящие маркетинговые исследования, должны определиться с выбором объекта исследования (сколько человек и каким образом сделать выборку), применяемыми орудиями исследования (порядком составления анкет), а также наиболее приемлемыми способами установления контактов с целевой аудиторией.
2) Орудия исследования. Основным орудием исследования является анкета, или опросный лист. Она представляет собой перечень специально подобранных вопросов, на которые у опрашиваемого должны быть получены ответы. При составлении анкеты принимаем во внимание ряд обстоятельств:
) все вопросы проанализированы на предмет их уместности и целесообразности;
) очень важно правильно подобрать подходящую форму вопросов с предложенными вариантами ответов и вопросов, требующих ответов в произвольной форме;
) вопросы сформулированы таким образом, чтобы не оказывать влияния на характер ответа;
) вопросы располагаются в строго продуманной последовательности.
) План выборки. Во многих случаях сплошной опрос представляется невозможным, поэтому встает задача выбора небольшой представительной группы для проведения исследований. Предполагается, что данная группа характеризует всю совокупность, подлежащую исследованию. От величины выборки зависит качество и достоверность получаемой информации, поэтому далее определяемся с объемом выборки, то есть с числом лиц, которых необходимо опросить - 1000 человек
) Способы установления контактов с целевой аудиторией. К основным из них относятся: 1) опрос по почте; 2) опрос через средства массовой информации; 3) телефонный опрос;4) личное интервьюирование. Нами выбран способ - личное интервьюирование.
Третий этап - сбор информации. Этот этап предполагает, помимо обеспечения намеченных мероприятий по сбору первичных данных (посредство?/p>