Конкурентная среда фирмы
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
? счетах, депозитах, межбанковских кредитов, вкладов и т.д. с выделением элитной группы (VIP-группы).
Клиенты банков, на которых приходится основной объем активных операций банка (в частности, кредитование). На каждого клиента ведется своя кредитная история. Основные группы клиентов банка - это физические лица, предприятия, органы власти, а также банки-корреспонденты. Поскольку потребности клиентов меняются, очень важно постоянно поддерживать контакты с клиентами, организуя встречи, беседы, опросы, анкетирование.
- Конкуренты банка как в области активных, так и пассивных операций. Конкуренция заставляет банки бороться за каждого клиента исходя из знаний его потенциальных потребностей и возможностей и, главное, определять мотивацию клиентов банка при пользовании его услугами или при переходе на обслуживание в другой банк.
Конкурентами банка на рынке банковских услуг являются три стратегические группы:
) банки, расположенные на той же территории;
) крупные, а также специализированные банки из других регионов, формирующие филиальные сети;
) разнообразные небанковские финансовые учреждения.
План маркетинговых исследований в банке заключается в следующем:
) определяется доля рынка, обслуживаемая банком, в том числе по привлекаемым и размещаемым средствам;
) определяется доля рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами;
) обрабатывается демографическая информация, при необходимости составляется модель тенденции демографического развития клиентуры.
Банки не могут проводить анализ рынка, планирование и контроль своей деятельности без исследования своих конкурентов, действующих на рынке, и без сбора о них исчерпывающей информации.
Информация о конкурентах помогает выработать стратегию банка по отношению к своим конкурентам. На различных уровнях банка широко варьируется степень необходимости конкретизации данных о конкурентах. Система информации о конкурентах должна быть увязана с процессом планирования счетов, так как клиенты банка являются важным источником информации о деятельности и намерениях конкурентов.
Система сбора информации предназначена для снабжения руководства банка необходимой информацией о состоянии среды, в которой он действует. В общем виде систему маркетинговой информации (рис.1) можно представить в виде четырех основных блоков (систем): внутрифирменной отчетности; внешней текущей информации; маркетинговых исследований; анализа маркетинговой информации.
Рисунок 1 - Структура маркетинговой информационной системы
конкурентный маркетинговый информационный
Основную внешнюю информацию можно почерпнуть из следующих основных источников:
а) газеты;
б) журналы;
в) телевидение;
г) радио;
д) публикуемые годовые отчеты;
е) производственная статистика;
ж) правительственная статистика потребления;
з) отраслевые журналы;
и) газеты компаний;
к) литература компаний о производимой продукции;
л) прочие специализированные издания;
м) личные контакты;
н) обмен информацией с дирекциями и служащими других банков;
о) приобретение необходимых сведений у специализированных организаций.
Источниками маркетинговой информации банка могут служить: финансовые рынки; государственные учреждения (правительство, ЦБ, налоговые, таможенные службы, комитет статистики и т.д.); СМИ; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами.
В принципе полезную информацию можно извлекать из самых разнообразных источников от общественно-политических журналов и газет до художественной литературы и кинофильмов. Но регулярно использовать для сбора внешней текущей информации можно статистические ежегодники. Госкомстат издает не только ежегодники, но и ежемесячники, посвященные социально-экономическому положению в России, сборники по результатам переписи населения и выборочных обследований, журналы Вопросы статистики и Статистическое обозрение, а также различные материалы по положению в регионах и отраслях экономики. Важную информацию публикуют союзы предпринимателей Союзы промышленников и предпринимателей России. Полезную информацию можно почерпнуть из сообщений бирж, распространяемых Агентством финансовой информации, изданием Интерфакс, Финансовой газетой и др.
Российские банки по закону обязаны публиковать свои балансы один раз в полугодие в изданиях тиражом не менее 50 тыс. экземпляров. Многие из устойчивых банков заказывают информационно-рекламную продукцию и маркетинговые исследования, а также выступают спонсорами некоторых газет и журналов.
В последние годы появился новый, не имеющий себе равных, источник информации - всемирная компьютерная сеть Интернет, которая предоставляет огромные возможности. Даже относительно небольшой опыт российских фирм, открывших свои странички в Интернете, показал эффективность этого средства и с точки зрения поиска нужной информации, и с точки зрения распространения собственной информации.
Наряду с использованием вышеперечисленных источников хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры, чтобы поднять объем собираемой внешней текущей информации и повысить ее качество, так:
фирмы обучают и соответствующим образом стимулируют свой персонал на сбор сведений о клиентах, конкурентах и других лицах, которые могут представлять интерес для фирмы;
фирмы поощряю?/p>