Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия на рынке услуг
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Костромской государственный университет им. Н.А.Некрасова
Институт экономики
Кафедра маркетинга и коммерции
Индивидуальная работа по курсу Маркетинг
Тема: Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия на рынке услуг
Выполнил: студент
курса специальности
Коммерция (торговое дело)
Павлова Алена Андреевна
Руководитель: Голубева М.А.
Кострома - 2012
Содержание
Введение
. Конъюнктурный анализ товарного рынка
.1 Специфические особенности рынка
.2 Анализ наблюдаемых рыночных тенденций
.3 Прогноз и перспективы развития рынка
. Анализ маркетинговой деятельности на рынке услуг
.1 Краткая характеристика объекта исследования
.2 Анализ комплекса маркетинга предприятия
.3 Анализ организации маркетинга на предприятии
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Актуальность темы. Современный динамично развивающийся мир открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге.
Ярчайшим представителем сферы услуг является бытовое обслуживание. Первое место в производстве и оказании бытовых услуг занимают предприятия, оказывающие парикмахерские услуги.
Высока привлекательность сферы парикмахерских услуг по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности. Предприниматели достаточно охотно открывают парикмахерские даже в самых отдаленных микрорайонах города. Это обусловлено тем, что парикмахерские и косметические услуги - одни из самых рентабельных в сфере бытового обслуживания.
Объект исследования в моей курсовой работе - рынок парикмахерских услуг.
Цель работы: определение состояния рынка парикмахерских услуг и исследование динамики его развития.
Задачи:
-Рассмотреть особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг.
-Оценить методологию предприятий парикмахерских услуг
Провести анализ конъюнктуры рынка парикмахерских услуг.
Ожидаемые результаты, их практическое значение: с помощью данной работы будет выявлены преимущества и риски связанные со сферой услуг в целом и с рынком парикмахерских услуг в частности. Кроме того, будет представлена информация по сегментированию исследуемого рынка. Данное исследование может быть использовано фирмами (компаниями) для принятия решения о выборе рынка парикмахерских услуг в качестве своего целевого рынка, или же для выбора целевого сегмента на данном рынке.
1. Конъюнктурный анализ товарного рынка
.1 Специфические особенности рынка
Существует ряд основных особенностей, отличающих сферу услуг от материальных продуктов. Рассмотрим эти особенности на примере рынка именно парикмахерских услуг:
Парикмахерская услуга не осязаема - поскольку парикмахер продает свое умение и видение красоты.
Парикмахерская услуга непостоянна - потому что двух абсолютно одинаковых стрижек (укладок, дизайнов ногтей и т.д.) не бывает.
Парикмахерская услуга неотделима от источника (мастера), а следовательно обучение мастеров возможно только очное, и необходимо постоянно.
Парикмахерская услуга - не сохраняема, поскольку волосы отрастают, а мода - меняется.
Выделим отличительные признаки услуг:
. Неосязаемость.
Особенность услуг согласно признаку неосязаемости заключается в том, что услугу нельзя потрогать, подержать в руках, услышать, попробовать на вкус и цвет, нельзя ее осязать до момента ее приобретения.
Основной проблемой при предоставлении услуг является то, что клиент не может заранее оценить результат своего приобретения, но обязан заплатить перед тем, как услуга будет оказана.
Большинство услуг является действиями. Такая услуга, как консультация врача-косметолога, подразумевает собой предоставление информации косметологического характера. У таких услуг, как правило, нет на выходе осязаемого продукта. Осязаемый продукт может возникнуть только как посредник, через которого услуга доставляется к потребителю. Например, рецепт, в котором предлагается решение проблемы клиента, не является реальным конечным продуктом косметологической услуги; реальным конечным продуктом являются медицинские знания и идея, описанные в этом рецепте.
Другие услуги сочетают неосязаемый конечный продукт с материальным продуктом, как в случае оформления интерьера.
Признак неосязаемости наиболее сжато описывает услуги. Данный признак указывает на такую проблему услуг, как отсутствие собственности при приобретении. В отличие от материального производства, на выходе которого клиент получает в собственность какой-либо продукт, в производстве услуг клиент получает только результат деятель?/p>