Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия на рынке услуг
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?; принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
. Осуществляет контроль сохранности материальных ценностей.
. Осуществляет контроль рационального оформления помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
Парикмахерская по предоставлению услуг Индивидуального Предпринимателя Панфиловой Людмилы Юрьевны была основана 4 года назад. Находится по адресу: город Кострома, улица Ленина, 88.
Перечень предоставляемых услуг:
. Предоставление парикмахерских услуг (стрижки, окраски, прически).
. Предоставление маникюрных и педикюрных услуг.
. Консультации визажистов и их услуги, также имеется солярий.
В парикмахерской низкие цены и туда могут обратиться люди с разным уровнем достатка, в т.ч. пенсионеры, т.к. им предоставляются скидки.
2.2 Анализ комплекса маркетинга предприятия
маркетинговый услуга парикмахерский рынок
Основной рынок оказания услуг ИП Панфилова Л. Ю. - Центральный район г. Костромы.
Основными потребителями услуг, оказываемых фирмой, являются люди со средним достатком. В большей степени ими являются пенсионеры, женщины и мужчины в возрасте от 16 до 50 лет, предпочитающие высокое качество и безопасность услуг при относительно умеренной цене, что является редкостью в данном районе г. Костромы.
Сравнительно невысокие цены на услуги при их высоком качестве, несомненно, пользуются большим спросом у клиентов со средним достатком, которых в нашем городе более - 50%.
2.3 Анализ организации маркетинга на предприятии
Реклама. При вступлении на рынок любая организация основной упор в организации маркетинга делает на проведении рекламных акций, поскольку именно реклама является одной из главных составляющих успеха. Основной акцент во время проведения рекламной акции будет делаться на удобное расположение нашей парикмахерской в центре города и сравнительно невысокие цены при высоком качестве.
Предлагаемая нами услуга рассчитана на потребителей среднего достатка всех возрастов и обоих полов. Поэтому потребуется рекламная компания, рассчитанная на эти категории потребителей. Её основными составляющими будут являться:
-реклама по TV на местных каналах;
-радиореклама на местных радиостанциях;
-рекламные объявления в журналах и газетах;
рекламные щиты.
Ценообразование. Наша парикмахерская находится в центре города, где сосредоточено около 40% аналогичных предприятий. Столь высокая конкуренция может свидетельствовать лишь о том, что данный вид услуг пользуется здесь повышенным спросом и введение еще одного подобного предприятия поможет в большей степени удовлетворить потребности населения в этом районе города.
Даже при высокой конкуренции организация может привлечь потенциальных потребителей, максимально улучшив качество оказываемых услуг и снизив цены на услуги, насколько это будет возможно. Так как при несоблюдении хотя бы одного из этих правил, клиенты сразу же перейдут к конкурентам.
Именно поэтому среди всех методов ценообразования предприятие выбрало метод средней издержки плюс прибыль. Он позволит нам получать максимальную прибыль, но с тем расчётом, чтобы цена услуг была приемлемой для наших потребителей. Мы сами сможем корректировать цены, привязав их лишь к затратам.
Методы стимулирования. Наша фирма Социальная парикмахерская будет использовать следующие методы стимулирования сбыта:
Для постоянных клиентов:
-скидки постоянным клиентам - 5%;
-обслуживание вне очереди пожилых клиентов;
учёт мнений и пожеланий о качестве и ассортименте.
Для всех клиентов:
-скидки пенсионерам;
-скидки инвалидам.
Предприятие Панфиловой Л.Ю. планирует осуществлять следующие сервисные услуги:
-подбор причёсок и цвета волос на компьютере;
-бесплатные консультации по уходу за волосами и ногтями;
предварительная запись.
Заключение
Проведенное в контрольной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
Рассматриваемая Социальная парикмахерская предоставляет услуги по удовлетворению потребностей в красоте, неповторимом имидже, комплексном уходе за внешностью.
Основными направлениями деятельности Социальной парикмахерской являются: услуги стилиста-парикмахера; маникюр; педикюр.
В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать все население г. Костромы со средним уровнем дохода.
Социальная парикмахерская на Костромском рынке, может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами:
. высокое качество предоставляемых услуг;
. широкий диапазон цен;
. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
. хорошо подготовленный персонал;
. подбор прически на компьютере;
. благодаря системе скидок действующих в их салоне, малоимущая часть населения может получить квалифицированные услуги по сниженной цене.
Список литературы
1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпр