Кадры в сфере услуг и их роль в системе менеджмента
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
¶ание и основные подходы в теории управления персоналом;
Объектом исследования является система управления персоналом в сфере услуг, действующей в условиях переходного периода.
Предметом исследования являются экономические механизмы организации эффективных методов управления персоналом.
При решении поставленных в работе задач применялись методы и приемы экономического и статистического анализа, математического моделирования, системного и структурного анализа.
При обработке статистических материалов были проведены компьютерные исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с использованием пакетов MESOSAUR и OLYMP.
Структура работы. Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, списка использованных источников и приложений.
Во введении обосновывается актуальность заявленной темы, формулируются цели, задачи, объект, предмет, характеризуются методы исследования.
Первая глава содержит теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления персоналом на предприятии, проводится анализ различных подходов, формулируется собственный взгляд на проблему.
Вторая глава представляет аналитическую часть работы. Здесь на примере конкретного предприятия проводится комплексный анализ организации и эффективности управления персоналом, строится регрессионная модель.
В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию механизмов управления персоналом; произведен расчет экономической эффективности от внедрения этих мероприятий.
Выводы работы кратко сообщают теоретические положения, приводят результаты практического исследования.
В работе имеется 11 таблиц, 8 иллюстраций и 2 приложения.
ГЛАВА 1 Теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления персоналом на предприятии
1.1 Тенденции рынка человеческих ресурсов. Роль кадров в системе менеджмента организаций по оказанию услуг
Менеджмент сложная междисциплинарная наука, целью которой является нахождение путей обеспечения эффективности принимаемых решений. Поэтому применение при разработке управленческих решений научных подходов, принципов и методов менеджмента, экономическое обоснование каждого решения являются важнейшими условиями достижения эффективного функционирования всех звеньев управления.
Управление персоналом, сейчас более известное, как управление человеческими ресурсами, отвечает концепциям и методам, которые управляющему необходимо использовать при работе с персоналом. Под управлением персоналом понимается воздействие организации, с помощью взаимосвязанных организационных, экономических и социальных мер, на процесс формирования качественных и количественных характеристик персонала, с целью достижения экономической и социальной эффективности [6, c. 34].
Управление персоналом является важнейшей составной частью общей стратегии управления предприятием. Главной целью такой стратегии, в условиях перехода на рыночные отношения, является: получение расчетной величины прибыли, повышение производительности труда, реализация продукции или услуг в заданном объеме и с заданной ритмичностью, достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.
В настоящее время в условиях относительного экономического роста вопросы кадрового менеджмента актуализируются предприятия нуждаются в качественно новой рабочей силе. Технологические и организационные изменения, формирование новых подразделений, ориентированных на взаимодействие с рыночными институтами и естественное старение трудовых коллективов ставят задачу не только привлечения новых работников, но и применения рыночных критериев к подбору персонала.
Рынок определяет высокую потребность в эффективных менеджерах, специалистах рыночного профиля как на производстве, так и в сфере услуг.
Сегодня существует дефицит квалифицированных, опытных и лояльных кадровых рабочих, что, в немалой степени, является результатом сохраняющейся советской организации производства с одной стороны, и развалом системы профобразования и систем обучения работников на базах учебных центров предприятий, с другой стороны.
В целом, процесс изменения состава рабочей силы выглядит неоднозначным и противоречивым. Деловые стандарты ведения бизнеса в рыночной среде предполагают жесткие требования профессионализма, приоритет формальных критериев отбора кадров над неформальными, профессионализацию подбора кадров, обращение к открытым канала