Исследование управления деятельностью турагентства "Такт-Сервис"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
то есть по таким направлениям как:
Внутренний Туризм
экскурсионные туры;
пляжный отдых;
лечебные и оздоровительные туры;
детский и молодежный отдых;
круизы;
приключенческие туры;
пешие туры;
сплав по рекам;
охота;
отдых на реках и озерах.
Выездной туризм
экскурсионные туры;
пляжный отдых;
отдых на реках и озерах;
лечебные и оздоровительные туры;
обучение за рубежом;
индивидуальные туры;
детский и молодежный отдых;
шоп-туры;
автобусные туры;
круизы;
бизнес туры и поездки на выставки.
Ознакомились с правилами реализации турпродукта, правилами заполнения путевки (см. Приложение А) и договора (см. Приложение Б), дисконтными картами туриста и подарочными сертификатами Путешествие, порядок предоставления отчетности.
Имели возможность заполнить лист бронирования (см.Приложение В) и памятку туриста (см. Приложение Г). Механизм заполнения этих документов не вызвал сложностей, так как схема его заполнения очень проста.Заполняет эти документы турагент в присутствии клиента. При себе клиент обязан иметь только паспорт.
Также нами были изучены:
туристический каталог с иллюстрациями курортов;
схема работы турагента: клиент - подбор тура - бронирование - оплата тура;
структура тура: перелет - проживание - питание - сервис.
В целом, можно отметить, что туристическое агентство Такт- Сервис существует на рынке 12 лет. За эти годы Такт- Сервис не имел ни одного судебного иска. Имеет более 15 дипломов от ведущих туроператоров России, по сей день обеспечивая своим клиентам достойный отдых.
5. Техническо-материальное обеспечение агентства
Как и большинство туристических офисов города, офис турагенства Такт-Сервис хорошо оснащен техническо-материальными средствами. Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности. Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические бреветы и другие документы.
Офис оснащен двумя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с тремя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турагентстве.
6. Изучение информационных систем агентства
Руководство турфирмы не считает нужным обладать какими-либо информационными системами кроме Интернета.
Интернет проведен в офис турфирмы не по телефонной линии. То есть, когда сотрудник офиса открывает веб-страницу, телефонный номер не занят.
Интернет позволяет руководству фирмы рассылать свои предложения на мэил-адресы своих постоянных клиентов, фирмам, с которыми сотрудничает турагенство Такт-Сервис. Так же наличие интернет системы позволяет узнавать каждый день курс валют, прогноз погоды на курортах и в местах, куда отправляется группа туристов, посещать интернет-сайты известных российских туроператоров, производить переписку с партнерами и многое другое.
Техническое сопровождение в заполнении документации
Во время заполнения документации сотрудники офиса используют следующую технику: компьютер, на котором набирается текст документа, и принтер 3 в 1, на котором распечатывается документ. Затем документ подписывается и , в случае необходимости, скрепляется, а также факс.
7. Анализ предложений агентства по туристским дестинациям
Внутренний туризм - туризм внутри страны.
Особенностью внутреннего туризма является временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и других туристских целей. Осуществляется только в пределах национальных границ этой страны. Турагенство Такт-Сервисв качестве дестинаций по внутреннему туризму предлагает экскурсии по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России и другие.
Выездной туризм - путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране. В качестве дестинаций по выездному туризму агентство предлагает экскурсии и отдых в Украине и других зарубежных странах.
Рассмотрим экскурсию в город Санкт-Петербург.
Программа:
день - выезд из Курска на комфортабельном автобусе (кондиционер, видео-аудиоустановка, туалет, кофеварка)
день - в пути
день - прибытие в Санкт-Петербург, размещение в гостинице, обед, пешеходная экскурсия по историческому центру Петербурга с посещением Меньшиковского дворца, ужин, дискотека
день - завтрак, экскурсия в Исаакиевский собор (посещение смотровой площадки на колоннаде за дополнительную плату), зоологический музей, ужин
день - завтрак, обзорная экскурсия по городу (автобусная). Экскурсия в Петропавловскую