Исследование управления деятельностью турагентства "Такт-Сервис"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
ивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей.
Основные задачи турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников и группы. К числу которых относится Такт-Сервис.
Туристский продукт агентства формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, досугово-развлекательные предприятия, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.
.2 Имущество и прибыль
Имущество Общества составляют фонды, оборотные средства, иные материальные и нематериальные активы, ценные бумаги и любое другое имущество. Имущество Общества образуется за счет следующих источников:
уставного капитала;
взносов и других поступлений от акционеров и других лиц;
доходов от деятельности;
доходов от ценных бумаг;
кредитов банков;
других источников допускаемых законодательством РФ.
Чистая прибыль Общества поступает в его распоряжение и направляется на выплату дивидендов по акциям и формирование резервного и иных фондов Общества. Также оно может выделить определенный процент чистой прибыли для распределения ее среди работников, в том числе в виде денежного вознаграждения или акций.
Сведения о доходах физических лиц за 2008 год представлены в таблице 2.
Таблица 2 - Реестр сведений о доходах физических лиц за 2008 год по форме 2- НДФЛ
№ справки ФИОСтавка налога Общая сумма доходаОбщая сумма налога исчисленнаяОбщая сумма налога удержанная1Нестеров Виктор Анатольевич1342000.00514851482Ябров Игорь Витальевич1360000.00696869683Фимушкина Екатерина Анатольевна1342000.00429042904Черникова Татьяна Сергеевна1312000.0015601560 Итог156000.001796617966
В среднем в сезон (летом) агентское вознаграждение составляет в месяц около 82000 рублей, а комиссионное вознаграждение - 98000 рублей.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятие является прибыльным, которая очень зависима от сезонных колебаний.
.3 Учет и отчетность
Общество обязано вести бухгалтерский учет и предоставлять финансовую отчетность соответствующим органам, в ЗАО Такт-Сервис бухгалтерию ведет менеджер.
Трудовые отношения
Трудовые отношения работников общества регулируются действующим законодательством о труде.
.4 Внешнеэкономическая деятельность
Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность на основе валютной самоокупаемости и самофинансирования в установленном порядке. Также может оказывать услуги за рубежом, экспортировать произведенную им продукцию, в том числе созданную в результате совместной деятельности с другими предприятиями и импортировать необходимые товары, материалы, оборудование, услуги и т.д.
3. Особенности турагентства
Рекламный тур - это когда сотрудников турагентств вывозят на курорт и показывает отели, чтобы потом было легче их продавать.
Есть ли смысл ходить по турагентствам?
Турагентства не занимаются формирование путевки и не они устанавливают на нее цену. Это делают компании туроператоры, которые реализуют туры через турагентства всей России. Все агентства России продают туры одних и тех же туроператоров, и все эти цены можно увидеть в Интернете на их сайтах. Сходить в несколько турагентств выбирая тур, имеет смысл, но не для того чтобы цену сравнить(она одинакова), а для того чтобы найти среди агентов самого толкового и более осведомленного.
Какую правду нужно знать о туре?
) Что входит в стоимость, а главное, что не входит;
) Какие недостатки имеет выбранный вами отель или пансионат(санаторий);
) Существуют страховки от невыезда;
) Из - за чего туристы выбирают эту страну;
) Кто едет;
) Особенность отельной базы;
) Особенности сервиса и обслуживания;
) Особенности пребывания в стране;
) Основные причины претензий.
4. Анализ организации труда менеджера
Рабочее место менеджера оснащено следующими техническими средствами: факсом, принтером, ксероксом, компьютером который связан с компьютерами других сотрудников, телефонным аппаратом, так же имеется свой выделенный канал интернет.
Из чего складывается доход турагента?
Турагент получает комиссию (от 10 до 14%) с продажи турпакета (перелет, проживание, страховка, трансфер). Турпакет формирует туроператор, включая в стоимость комиссию турагента. Получив оплату от туриста, турагент оплачивает туроператору стоимость тура за вычетом своей комиссии.
За время прохождения практики изучили следующие документы:
устав ЗАО Такт-Сервис;
правила внутреннего трудового распорядка;
договор о создании ЗАО Такт-Сервис;
свидетельство о государственной регистрации.
Турагентство Такт-Сервис занимается продажей туров,