Исследование системы управления организацией
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
µльские намерения и ожидания клиентов организации.
На вопрос Укажите к какой организационно-правовой форме относится ваше предприятие, потребители отвечали следующим образом (рис. 12)
Рис. 12. Ответы на вопрос Укажите к какой организационно-правовой форме относится ваше предприятие
Ответы на следующий вопрос были таковы (рис. 13).
Рис. 13. Ответы на вопрос Устраивает ли Вас представленный перечень товаров в ООО Базис-Юг?
На вопрос о необходимости помощи в выборе товара респонденты отвечали следующим образом (рис. 14).
Рис. 14. Ответы на вопрос Нуждаетесь ли Вы в помощи при выборе товара?
В опросе имел место и такой вопрос как Бывают ли у Вас конфликты с сотрудниками, потребители отвечали следующим образом (рис. 15).
Рис. 15. Ответы на вопрос Бывают ли у вас конфликты с сотрудниками.
Также в опросе присутствовали и другие вопросы такие как:
Как Вы оцениваете предоставляемы услуги ООО Базис-Юг?
Устраивает ли Вас график работы?
Оцените Ваш интерес к дальнейшему сотрудничеству с ООО Базис-Юг?
В какой мере Вы удовлетворены качеством предоставляемых товаров?
Устраивает ли вас обслуживание в магазине?
Хотели бы вы пользоваться послепродажным обслуживанием ООО Базис-Юг?
На все поставленные вопросы респонденты отвечали неординарно, например, услуги предоставляемые ООО Базис-Юг устраивают только 30% респондентов, а что касается качества услуг, то оно полностью удовлетворяет их потребностям и соответствует установленной цене.
Так проведенные исследования на производственной практике показали, что предприятие нуждается в немедленных изменениях как в структуре и стиле управления , так и в совершенствовании предоставляемых услуг и товара.
Заключение
управление работник поведение потребитель
Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью " Базис-Юг ", сокращенное фирменное наименование на русском языке: ООО " Базис-Юг ".
Предметом деятельности Общества является производство и реализация книг, журналов и газет.
ООО " Базис-Юг " можно отнести к линейной структуре. Наиболее универсальной формой организации управления долгое время считалась линейная структура, основанная на сочетании преимуществ линейной и функциональной форм. Данный подход обеспечил качественно новое разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжения и принимать решения при участии и помощи функциональных служб.
Анализируя данные необходимо отметить, что ООО " Базис-Юг " является малым предприятием, так как численность его сотрудников составляет не более 30 человек по данным на 2008г., что составило 166% увеличения по сравнению с 2006г.
В целом за исследуемый период наблюдается рост всех финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия и особенно за последний год объема товарооборота, доходов, прибыли. Однако в 2008 году рентабельность торговой деятельности предприятия снизилась.
В процессе прохождения производственной практики в ООО Базис-Юг мною разработана анкета и проведен опрос работников с целью изучения: системы адаптации и научения работников организации ; неформальных групп и межличностного поведения ; уровня социально-психологического климата в коллективе; выдвижения в позицию лидера; определения стиля руководства и модели поведения руководителя организации.
В опросе принимали участие 27 человек. При составлении анкеты для оценки микроклимата коллектива, уровня конфликтности работников, стратегии конфликтного поведения, определения стилей руководителей и лидера учитывалось мнение всего персонала организации.
В этой связи руководителю ООО Базис-Юг необходимо тщательно изучить социально-психологический климат в коллективе и кардинально изменить процесс адаптации сотрудников при помощи создания следующих базовых программ адаптации:
1. Общая (касается организации в целом) включает в себя: общее представление об организации, политике организации, оплате труда, дополнительных льготах, экономических факторах и т.п.
. Специальная (касается конкретного подразделения или рабочего места): включает в себя: функции подразделения, рабочие обязанности и ответственность, процедуры, правила, предписания и т.п.
. Программа адаптации на базе планирования положения о порядке прохождения испытательного срока (план работы сотрудника на время испытательного срока, индивидуальный план развития на испытательный срок, стандарт предприятия, положение о наставничестве).
. Введение в должность (инструкция по введению в должность, технология введения в должность).
. Аттестация по результатам испытательного срока (анкета адаптации, заключение о работе сотрудника в период испытательного срока).
Также в ходе прохождения производственной практики было проведено исследование с целью определения системы межличностных коммуникаций.
В данном предприятии наибольшее распространение получили межличностные коммуникации, так как руководителю присущ либеральный стиль управления. С целью совершенствования управленческого процесса организации и развития межгрупповых и других видов коммуникаций необходимо радикально изменить стиль управления. Данное направление также можно п