Исследование систем управления
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
?да Вы о нас узнали?
Интернет реклама
Из печатных СМИ
Совет друзей, знакомых
4)Вы обратились за услугами в наше агентство?
В первый раз
Я Ваш постоянный клиент
Более 1 раза
5)Предоставлена ли достаточная информация на нашем сайте?
Да
Нет
6)На сколько Вы удовлетворены работой нашего агентства? (оцените по пяти бальной шкале)
1
2
3
4
5
7)Что является наиболее важным для Вас при выборе агентства?
Местоположение
Уровень цен
Разнообразие услуг
Отзывы клиентов
Общение с персоналом
Возможности агентства
8)Является ли предоставленная информация нашим менеджером достаточно полной?
Да
Нет
Не совсем
9)На какие качества, по вашему мнению, необходимо обратить внимание сотрудникам турфирмы?
Скорость выполнения заказа
Увеличение спектра услуг
Расширение креативных сценариев
Общение с клиентом
Другое
10)Оцените пожалуйста последнее мероприятие, проведенное Вами, с помощью нашего агентства. (оцените по пяти бальной шкале)
1 - плохо, было не так, как хотелось, и как намеревалось
2 - не понравились отдельные моменты (выступления, оформления, артисты, ведущий)
3 - неплохо, но и не на высшем уровне
4 - в целом все хорошо, но были неприятные нюансы
5 - все отлично
11)Обратитесь ли Вы к услугам нашей фирмы еще раз?
Да
Нет
Возможно
12)Столкнулись ли Вы с какими-либо проблемами во время работы с нашим агентством?
Проблем не было
Проблема со сроками
Завышенная стоимость услуг
Низкое качество предоставленных услуг
Недостаточная ответственность персонала
13)Устраивают ли Вас сроки оказания услуг?
Да, всегда
Иногда да
По-разному
Чаще всего нет
Нет
Анкетирование персонала. Выявление уровня удовлетворенности персонала.
управление менеджмент кадровый персонал
АНКЕТА 1
Факторы удовлетворенностиСовершенно не удовлет воряетСкорее не удовлет воряетЗатрудня юсь ответитьСкорее Удовлетво ряет, чем нетСовершенно удовлет- воряет1Сам процесс выполняемой работы Комментарии, предложения : ________________________________ ________________________________123452Перспективы профессионального, служебного роста Комментарии, предложения : ________________________________ ________________________________123453Взаимоотношения с непосредственным руководителем Комментарии, предложения : ________________________________ ________________________________12345
АНКЕТА 2.
Факторы удовлетворенностиСовершенно не согласенНе согласенСкорее не согласен, чем согласенЗатрудняюсь ответитьСкорее согласен, чем не согласенСовершенно согласен.1Условия работы 1.1Помещение, в котором я работаю, соответствует моим требованиям к рабочему месту 1.2У меня надежное место работы, я уверен в завтрашнем дне 1.3.Я чувствую себя в безопасности, я защищен компанией 1.4.Меня устраивает оснащенность моего рабочего места канцтоварами 1.5.Меня устраивает оснащенность моего рабочего места техникой 2Социальная поддержка 2.1Я знаю все социальные программы в компании 2.2.Социальная политика компании направлена на удержание персонала 2.3.Я полностью информирован о том, как я могу воспользоваться социальными льготами, которые есть в компании
АНКЕТА 3.
ВопросыЕсли ДА, то поставьте +1Какие причины, на Ваш взгляд, лежат в основе большинства конфликтов в Вашем подразделении? Офисное оформление, оборудование ( рабочие места) Неудобный режим работы Неправильный стиль управления 2Если Вы решите уйти из нашей компании, то что будет причиной такого решения? Характер работы Содержание труда Режим работы Отношения с руководителем
Анализ проблемы, существующей на предприятии. Положительные и отрицательные стороны предложных рекомендаций по решению первоначальных проблем с целью разрешения главной.
Наименование проблемыРабота с ненадежными поставщикамиПричины, которые привели к данной проблемеНедостаточная квалификация персоналаНедостаточный маркетингНизкое качество рекламы (её отсутствие)Кризисная ситуацияНизкий уровень работы поставщиковРекомендации по решению первоначальных проблем с целью разрешения главнойПроведение тренингов, обучение персонала, повышение квалификацииПроведение маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов; анкетирование; выявление слабых мест поставщиков; глубокое изучение рынка поставщиковОрганизация партнерских программ, включая перекрестные ссылки на сайте; брошюры в каждой из компаний - партнеров о скидках и акциях; рекомендации своих партнеров клиентам компанииСнижение затрат, избегая снижения качества услуг Поиск более надежных и качественных организации-партнеров. Проведение тщательных проверок выбранных поставщиковПлюсы и минусы рекомендаций по решению главной проблемы+-+-+-+-+-Улучшение работы и уровня персоналаЗатраты на обучение; возможные затраты на повышение зар. платыОсведомленность в сфере предоставления услуг, доп.информация о желаниях клиентов, поставщиках и рынке event индустрииДороговизна; трудоемкость; ресурсоемкостьУвеличение партнерской и клиентской базыДороговизна; не исключено отсутствие влияния засчёт рекламыРациональное распределение имеющихся ресурсовСнижение финансирования в некоторых важных областяхНадежность в партнерах; повышение уровня предоставляемы