Исследование значения переговоров и переговорного процесса в урегулировании конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ции неблагоприятно сказываются на процессе принятия решений.
. Понимание. Постарайтесь понять партнера. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений.
. Общение. Если даже противоположная сторона вас не слушает, то все равно постарайтесь провести консультации с ней, тем самым будут улучшены отношения.
. Достоверность. Не давайте ложной информации, даже если это делает противоположная сторона. Такое поведение ослабляет силу аргументации, а также затрудняет дальнейшее взаимодействие.
. Необходимость избегать поучительного тона. Не старайтесь поучать партнера, будьте открыты для его аргументов и постарайтесь, в свою очередь, убедить его.
. Принятие. Постарайтесь принять точку зрения другой стороны и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
При правильно организованном переговорном процессе его участники, стремясь к достижению своих целей, дают возможность и другой стороне достичь успеха.
Такой подход способствует более быстрому и конструктивному разрешению конфликта в процессе переговоров.
переговоры урегулирование конфликт
Заключение
Подводя итог работы, можно сказать, что цель работы достигнута и задачи, поставленные перед ней, выполнены.
Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов. Переговоры - как способ разрешения конфликта, которые заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Они необходимы для принятия совместных решений, сотрудничества или выяснения отношений данным путем.
Переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, а также функция проволочек. В динамике переговоров выделяют период подготовки (решение организационных и содержательных вопросов), ведение переговоров (этапы: уточнение интересов и позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения), анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и тактические приемы. Культурное значение переговоров трудно переоценить. Переговоры важны для людей как средство в разрешении конфликтов мирным и качественным путем с помощью обсуждения проблемы, в результате которой возник конфликт.
Глоссарий
№ п/пПонятиеОпределение1Конфликт- наиболее острый способ разрешения значительных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон 2Внутриличностный конфликт- столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.3Межличностный конфликт- может проявляться как столкновение личностей, так как люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.4Конфликт между личностью и группой- это конфликт, при котором личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.5Межгрупповой конфликт- конфликт, возникающий между различными группами с разными позициями.6Вертикальный конфликт- конфликт, предполагающий распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия участников конфликта.7Горизонтальный конфликт- конфликт, предполагающий взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов8Разрешение конфликтасовместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению9Переговоры- представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.10Технология переговоров это совокупность действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации.
Список использованных источников
Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. [Текст] А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - М.: ВУ, 1995 год. - 68с.
2Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. [Текст] А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. - 304с.
3Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт. [Текст] Ф.М. Бородкин, Н.М Коряк- М., 1989г. - 189с.
Бэрон.Р. Социальная психология: ключевые идеи 4-е изд. Р.Бэрон, Д.Бирн, Б.Джонсон. - СПб: Питер 2003. - 512с.
Гришина Н. В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. [Текст] Н.В. Гришина - СПб.: Сова, 2007. -290с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. [Текст] Н.В.Гришина - СПб.: Питер, 2008.- 433с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. [Текст] А.В. Дмитриев - М.: Гардарики, 2000. - 320с.
Дьяченко М.И. Кандыбович Л.А. Краткий психологический словарь. [Текст] // М.И. Дьяченко, Л.А.Кандыбович - Мн, 1996.- 399с.
Журавлев.А.Л. Социальная психология. Учебное пособие. [Текст] А.Л.Журавлев - М.: ПЕР СЭ, 2002. - 351с.
Зайцев А. К. Социальный конфликт. [Текст] А.К. Зайцев - М.: Academia, 2007.- 623с.
Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон (обзор зарубежных материалов) Иностр. психология. РАН ИП. Т. 1. [Текст] В.В.Л?/p>