Исследование значения переговоров и переговорного процесса в урегулировании конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
? позитивные характеристики. Другие, подчеркивая неизбежность противоречий и конфликтов как во внутриличностном плане, так и между людьми и социальными группами, скорее, даже приветствовали конфликт, рассматривая его как явление исключительно необходимое и неоспоримое. Согласно данной точке зрения, конфликт - источник прогресса, изменения, развития. Застой, стагнация, деградация являются порождением бесконфликтного бытия.
В современной психологии преобладает понимание неизбежности конфликтов и, более того, предлагается их целенаправленное использование в качестве источника личностного роста и развития всех участников. Если мы перестанем воспринимать конфликт как угрозу и начнем относиться к нему как к сигналу, говорящему о том, что надо что-то изменить, мы займем более конструктивную позицию. Во многих случаях конфликт помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, помогают выявить большее число альтернатив или проблем.
Возможность выбора конструктивной или деструктивной функции конфликта имеется практически в любом конфликте, конструктивен он или деструктивен, можно ответить в зависимости от того, к каким результатам мы придем к его окончанию.
Если после завершения конфликта у кого-либо из участников будет наблюдаться ухудшение настроения, эмоциональная напряженность, стресс, депрессия, снижение работоспособности, активности, появление нарушений в сфере взаимоотношений, то можно говорить о том, что преобладают деструктивные, негативные тенденции.
Если конфликт будет способствовать личностному росту либо позволит почувствовать себя более гармонично в мире, а отношения с другими людьми выйдут на новый виток взаимопонимания, то это означает, что конфликт выполнил конструктивную, позитивную функцию.
Реализация двух главных функций конфликта - деструктивной (разрушительной) и конструктивной (созидательной) - во многом зависит от социальных установок и отношения к конфликту, от той роли, которая ему отводится в жизни человека и общества, и, что не менее важно, от обучения поведению в конфликте.
Типология конфликта. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Это конфликты выбора из двух зол меньшего. Межличностный конфликт - может проявляться как столкновение личностей, так как люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Конфликт между личностью и группой - это конфликт, при котором личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Межгрупповой конфликт - конфликт, возникающий между различными группами с разными позициями. По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные и смешанные. Горизонтальный конфликт, предполагает взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов.
Вертикальный - конфликт, предполагает распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия участников конфликта.
Смешанный конфликт представляет и вертикальные и горизонтальные составляющие.
По сфере разрешения конфликтов можно их подразделить на те, что разрешаются в деловой сфере и те, что разрешаются в личностно - эмоциональной сфере.
По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые субъективными.
Причины конфликта. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов:
1.объективных;
2.организационно-управленческих;
.социально-психологических;
.личностных.
К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т. п.
Организационно-управленческие причины конфликтов - обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп.
Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение.
Личностные причины конфликта связаны с индивидуально - психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими.
Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми окружающего мира. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным людям или группе понять ситуацию или точки зрения других.
Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, они дополняют эту проблему до целостной каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить п?/p>