Исследование значения переговоров и переговорного процесса в урегулировании конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?облему каждой из сторон и придти к единому ее определению и решению. Так же можно воспользоваться общими рекомендациями по разрешению конфликтных ситуаций.
Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор метода разрешения конфликта, формирование плана действия, его реализацию, оценку эффективности своих действий.
Наиболее широко используемая процедура разрешения конфликтов и предотвращения их неблагоприятных последствий - это переговоры. В процессе переговоров противоположные стороны обмениваются предложениями либо на прямую, либо через своих представителей. Если процесс проходит успешно, вырабатывается решение, приемлемое для обеих сторон, и конфликт исчерпывается.
В Гарвардском проекте по переговорам американскими учеными разработан метод переговоров, который предназначен для эффективного и дружественного достижения разумного результата. Этот метод назван принципиальными переговорами или переговорами по существу. Принципиальный метод позволяет более эффективно достичь постепенного консенсуса относительно совместного решения, без всяких потерь. А разграничение между отношениями людей и существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием, что ведет к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческих отношений.
Метод принципиальных переговоров состоит из четырех основных правил взаимодействия. (Даниэль Дэна). Чем полнее мы сможем использовать эти принципы в Диалоге, тем эффективнее 4-шаговый метод достижения соглашений.
По результатам описания первой главы можно отметить, что конфликты занимают очень важное значение в нашей жизни, именно поэтому было рассмотрены их сущность, виды, функции и причины. Знание именно этих основных составляющих конфликта необходимо для раскрытия поставленной цели работы - рассмотреть переговорный процесс как способа разрешения конфликта.
2 Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов
Конфликты существуют, они правомерны и избежать их невозможно, т.к. каждый человек имеет свои собственные интересы, которые он вправе отстаивать, лучший и действенный способ добиться реализации своих интересов - открытый переговорный процесс. Переговоры могут проходить как с участием посредника, так и без него. Процесс переговоров может начаться, если стороны:
) помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы;
) считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы;
3) вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения.
Переговоры как метод разрешения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение - это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации. Существуют различные подходы к классификации переговоров. Один из них основывается на выделении различных целей их участников.
1. Переговоры о продлении действующих соглашений.
2.Переговоры о нормализации. Проводят с целью перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов. Часто проводят с участием третей стороны.
3.Переговоры о перераспределении. Одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой. Как правило, сопровождается угрозами наступающей стороны.
.Переговоры о создании новых условий. Их целью является формирование новых взаимоотношений, заключение новых соглашений.
.Переговоры по достижению побочных эффектов. Решаются второстепенные вопросы (демонстрация миролюбия, отвлечение внимания и т.д).
В зависимости от того, какие цели преследуют участники переговоров, выделяют функции переговоров:
информационная - стороны заинтересованы в обмене взглядами, в прояснении позиций, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия;
коммуникативная (налаживание новых связей, отношений);
регуляция и координация действий (выработка конкретных форм взаимодействия);
контроль (определение порядка проверки сторонами выполнения соглашений);
отвлечение внимания (одна из сторон стремится выиграть время для перегруппировки или наращивания сил);
пропаганда (позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности);
проволочки (одна из сторон идет на переговоры, чтобы вселить надежду у оппонента на решение проблемы).
Сам процесс переговоров может протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению.
Существует три типа совместных решений участников переговоров:
- компромиссное, или срединное решение;
- относительный компромисс, асимметричное решение;
- нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества.
Рассмотрим их подробнее применительно к проблеме переговоров.
Первый тип решения - компромисс, когда стороны идут на взаимные уступки. Содержание этой модели заключается в том, что при наличии конфликта стороны могут идти на взаимные уступки, которые в конечном итоге должны привести к формированию приемлемых позиций. Компромисс реален тогд