Исследование деятельности туристической фирмы
Контрольная работа - Туризм
Другие контрольные работы по предмету Туризм
Контрольная работа
Анализ деятельности туристической фирмы
СОДЕРЖАНИЕ
1.История организации
2.Основные нормы и ценности организации
.Ритуалы и традиции в организации
.Коммуникации (внутренние и внешние) организации
.Имидж организации
.Мотивация в организации
.Фирменный стиль организации (название, цвета, символика, логотип)
.Положительные и отрицательные стороны организации
Литература
Приложение. Анализ деятельности организации
1.История организации
Туристическая фирма Нова Тур одна из ведущих турфирм Вологодской области, располагается в городе Череповце. Фирма открыта в 2002 года, За это время фирма заслужила хорошую репутацию у партнеров и туристов, специализируется в области въездного, выездного, культурного и познавательного туризма. Фирма предлагает широкий спектр услуг, ориентированных как на состоятельных клиентов, так и на студентов, предлагая туры за минимальные цены. Кроме того, оказывает содействие в бронировании гостиниц, авиабилетов во все страны мира, а также в оформлении выездных и въездных документов. Фирма занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует турпутевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Греция, Турция, Египет, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис, Китай, Монголия. Также фирма оказывает дополнительные туруслуги, такие как бронирование гостиниц в странах мира, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий. Для любителей отечественного туризма предлагают активные туры по Горному Алтаю, Байкалу, Хакасии, туры по Золотому кольцу, отдых на курортах Краснодарского края, лечение в санаториях.
За время своего существования турфирма прошла практически все организационные формы в соответствии с законодательством, т.е. от малого предприятия, товарищества, до общества с ограниченной ответственностью.
В настоящее время специализацией турфирмы является организация как групповых так и индивидуальных поездок, при разработке которых учитываются разнообразные маршруты и бюджет.
Основополагающими принципами подхода к клиентам являются: ответственность, индивидуальный подход, достоверность.
Финансовое состояние фирмы устойчивое.
За время своей деятельности фирма неоднократно награждалась благодарственными письмами за многократное участие в программах социального характера, а также и других благотворительных акциях, которые предусматривали льготное или бесплатное обслуживание слабозащищенных слоев населения.
.Основные нормы и ценности организации
Коллектив фирмы - это люди, которые подходят с ответственностью к каждой заявке, чьи решения - это точно продуманные действия. Основным принципом работы является индивидуальный подход к каждому клиенту, тщательная подготовка программ туров и путешествий и достижение наилучшего соотношения качества и цены, ответственность, достоверность, качество.
3.Ритуалы и традиции в организации
Именно ритуалы и традиции позволяют решить такого рода проблемы, так как именно в них отражается наша жизнь, правила и установления, нормы и ценности. Ритуалы и традиции позволяют самовоспроизводиться и развиваться внутрифирменной культуре. Они являют собой серьезный способ организационного воздействия на изменения в поведении и сознании людей.
Традиция - это общепринятый образ действий и поступков, передающийся во времени и пространстве. Она отвечает потребности социума и направлена на сохранение опыта. Она задает нормы и формы поведения людей. Это множественное понятие, которое включает в себя такие компоненты: обычаи; правила; ценности; представления.
Ритуал - это комплекс атрибутов, действий и мер, созданный (сложившийся) в определенной общности и имеющий символический характер.
Область применения традиций и ритуалов весьма широка: специфическая система подбора и отбора персонала, адаптация, мотивация, групповая сплоченность, обслуживание клиентов, поддержание необходимых организации ценностей, дисциплина и многое, многое другое. Приведем примеры из деятельности фирмы Нова Тур:
. При наличии вакансии поиск вначале идет внутри фирмы.
. Определенная традиция при прохождении испытательного срока - выдача фирменного набора: ручка, кружка, папка и т.д.
. Празднование Дня рождения фирмы.
. Командные виды спорта, посещение оздоровительно-спортивных предприятий.
. Привлечение сотрудников для разработки и реализации рекламных кампаний.
. Поздравление сотрудников, заключивших первую или юбилейную сделку.
. Стенгазета о сотрудниках.
. Десятиминутная утренняя чайная церемония.
Эти и другие традиции складывались из желания руководителей что-то сделать, чтобы иметь сильную организацию. Некоторые выросли из наивных ритуалов, простой дружбы, часть из них родилась сама по себе и была вовремя подхвачена. Так или иначе, но их направляли в нужное русло, хранили и создавали заново, чтобы человек ощущал ценность компании для себя и себя как ценность для компании.