Исследование деятельности туристической фирмы
Контрольная работа - Туризм
Другие контрольные работы по предмету Туризм
бие в виде премий. Поэтому также особое внимание уделяется нематериальному стимулированию работников.
Персоналу фирмы, а также их семьям предоставляется скидки на туристические услуги фирмы. ( 15 % ).
Представляется беспроцентный кредит сроком до 1 года для проведения отдыха и досуга, а также медицинского обслуживания;
Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются отгулы);
Представляются выходные дни по болезни, которые оплачиваются согласно больничного листа;
Представляется бесплатная оплата за курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям (в целях развития и повышения профессиональных способностей персонала).
Материальное и нематериальное стимулирование создает предпосылки для успешного выполнения своих обязанностей, которые предполагают не только высокую отдачу своих профессиональных знаний, но и высокую культуру труда. Культура труда заключается в правильной организации своего рабочего места. В фирме созданы все предпосылки для нормального функционирования производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер) телефон, факс, нормативное и информационное обеспечение.
Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме Нова Тур зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала.
Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элементы трудовой морали:
Ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах.
Правильно располагать и хранить нужные предметы.
Постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.
Постоянная готовность рабочего места к проведению работы.
Усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы.
Трудовая культура непосредственно влияет на деловую рабочую обстановку и на внешний имидж туристской фирмы, который является одним из составляющих для привлечения клиентов и реализации туристских услуг.
К способам повышения мотивации труда на тур фирме проводимых заместителем директора можно отнести:
материальное стимулирование - (совершенствование организации труда, - вовлечение персонала в процесс управления - не -
-совершенствование организации труда
-вовлечение персонала в процесс управления
-неденежное стимулирование денежное стимулирование, все это представляет персоналу возможности участвовать в увеличении прибыли предприятия.
Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполненной работы, от пребывания на фирме, от контактов с ними тех, кто их окружает в повседневной деловой обстановке. Признание позволяет сотруднику поверить в надежность и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего статуса, от положение в коллективе.. Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.
.Фирменный стиль организации (название, цвета, символика, логотип)
Название организации: Туристическая компания НОВА ТУР
Логотип:
Оформляя путевку через НОВА ТУР клиент получает:
. Выбор. Фирма работает с несколькими десятками туроператоров
. Низкие цены. Существует система скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее.
. Надежность. Рынок туристических услуг весьма динамичен. Периодически разоряются и сворачивают свою деятельность, как мелкие, так и крупные туроператоры. Фирма работает уже более 8 лет, и продолжаем развиваться.
. Обьективную информацию. Главная задача фирмы- предоставить объективную информацию обо всех туроператорах, которая в первую очередь основывается на отзывах наших клиентов. Клиент сам выбирает соотношение цены и качества путешествия. Фирма лишь предупреждает и советует.
. Профессионализм. Большинство сотрудников фирмы имеют опыт работы в туризме более 10 лет, побывали во многих странах мира. Ежегодно испектируют сотни отелей. Множество клиентов фирмы благодарны за работу!
. Универсальность. Турфирма обладает базой данных не только по горящим турам. Есть направления, по которым горящих путевок не бывает. Например, при проведении многих международных выставок места в отелях заканчиваются за полгода.
. Индивидуальный подход. Каждый клиент для фирмы - индивидуален. Главное для фирмы предоставить возможность хорошо отдохнуть и для каждого клиента отдых будет особенным. Кроме того, в сезон в офисах крупных туроператоров выстраиваются целые очереди клиентов, а телефоны постоянно заняты.
. Удобное расположение. Наш офис находятся в центре Череповца в зданиии Универбыта»