Использование функциональной части информационной системы в принятии управленческих решений
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ятия во многом зависит от выбора тех или иных инструментальных средств.
Например, интегрированная среда ARIS Toolset относится к категории комплексных средств, предназначенных для:
проектирования и управления предприятием;
моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;
документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.
Инструментальное средство ARIS Toolset поддерживает более 80 моделей и методов для описания бизнес-деятельности с различных точек зрения (View) таких, как:
oорганизация;
oфункции и цели;
oданные;
oпродукты и услуги;
oпроцессы.
Можно использовать также дополнительные модули, например:
ARIS ABC для проведения функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов;
ARIS Simulation для проведения имитационного моделирования различных бизнес-случаев;
ARIS Weblink для организации удаленной работы;
ARIS Connectivity for Lotus Notes для организации работы с документами на базе Lotus Notes;
ARIS Connectivity for SAP/R3 HR, Data Models для организации взаимодействия с соответствующими модулями системы R/3;
различные интерфейсы со средствами разработки (Designer/2000, ERWin, Power Designer, Rational Rose и др.) для реализации следующих этапов проектирования информационных систем - анализа спецификаций и внедрения.
Рассмотрим возможности ARIS Toolset для создания процессной модели системы управления качеством на основе международных стандартов серии ИСО 9000.
Процессная модель системы управления качеством на базе ARIS
Для многих российских предприятий становится актуальным соответствие их деятельности международным стандартам серии ИСО 9000 (ISO 9000). Системы управления качеством (Quality Management Systems, QM-системы) являются важной составной частью системы управления предприятием.
Реальная QM-система обычно включает 20 элементов, которые составляют международный стандарт ИСО 9001, и определяют основные требования к QM-системе. На Рис. 3 показаны эти 20 элементов, которые можно разделить на три группы, а именно:
Управление QM-системой.
Рабочий процесс.
Обеспечивающая деятельность.
Рис. 4. Элементы ИСО 9001
В группу "Управление QM-системой" включены элементы, соответствующие уровню управления всего предприятия, такие как:
Ответственность руководства (элемент 4.1).
Система качества (элемент 4.2).
Управление документацией и данными (элемент 4.5).
Корректирующие и предупреждающие действия (элемент 4.14).
Внутренние аудиты качества (элемент 4.17).
Группа "Рабочий процесс" включает в себя все этапы жизненного цикла продукции от продаж и маркетинга, проектирования и производства до распределения и послепродажной поддержки. Данная группа содержит следующие элементы:
Анализ контракта (элемент 4.3).
Управление проектированием (элемент 4.4) - только для ИСО 9001.
Управление продукцией, поставляемой потребителем (элемент 4.7).
Управление процессами (элемент 4.9).
Контроль и испытания (элемент 4.10).
Статус контроля и испытаний (элемент 4.12).
Управление несоответствующей продукцией (элемент 4.13).
Передача, хранение, упаковка, поставка (элемент 4.15).
Обслуживание и поддержка клиентов (элемент 4.19) - только для ИСО 9001.
Группа "Обеспечивающая деятельность" включает в себя ресурсы качества и данные о качестве, которые содержатся в следующих элементах:
Закупки (элемент 4.6).
Идентификация и прослеживание продукции (элемент 4.8).
Методы контроля (элемент 4.11).
Управление регистрацией данных о качестве (элемент 4.16).
Повышение квалификации персонала (элемент 4.18).
Статистические методы (элемент 4.20).
Современные стратегии требуют ориентации системы управления качеством на бизнес-процессы предприятия. Применение процессного подхода облегчает участие сотрудников предприятия в создании QM-системы, потому что они имеют дело с описанием повседневных задач в терминах своей бизнес-деятельности, и персонал может не использовать абстрактный язык стандарта. В проектах по созданию QM-систем необходимо вовлечение соответствующих служащих в творческий процесс и детальное усовершенствование процедур и действующих правил. Это облегчает принятие пользователями новой QM-системы и способствует использованию творческого потенциала служащих в непрерывном совершенствовании и развитии QM-системы.
Программный пакет ARIS Toolset поддерживает процессный подход и помогает анализировать, моделировать и оптимизировать все процессы, обеспечивающие высокое качество. Это делает его идеальным инструментом для эффективной разработки QM-системы, ориентированной на процессы, и для сертификации по стандарту ИСО 9000.
Следует отметить, что архитектура ARIS (Architecture of Integrated Information System) - это совокупность технологий, которые обеспечивают проектирование, управление, применение и реализацию бизнеса в виде "деловых" процедур бизнес-процессов предприятия, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Так как Система управления качеством является составной частью Системы Управления Предприятием (СУП), то ARIS-технологии подходят для создания, применения и совершенствования QM-системы.
Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированн