Использование рефрейминга при решении управленческих задач
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
?жим, симптомом проблемы является низкий уровень дисциплины персонала. Анализ причин возникновения проблемы может выявить следующие причинные факторы: низкую заработную плату, плохие условия работы, недостаточную профессиональную подготовку персонала, отсутствие в непосредственной близости начальства, неуверенность работающих людей в завтрашнем дне и т. д.
Предположим, что главным, или фактором ограничения является неуверенность людей в завтрашнем дне, вызванная слухами о скором закрытии предприятия и не имеющая под собой никакой реальной почвы. Когда основная причина возникновения проблемы определена, становится ясно, как решать эту проблему. Если же ситуация не проясняется, то, скорее всего, неправильно определен лимитирующий фактор.
В данном случае следует немедленно предпринять меры, направленные на опровержение вызвавших панику слухов. Если же окажется, что главная причина возникновения проблемы заключается в недостаточно высоком уровне профессиональной подготовки персонала, необходимы дополнительные вложения в эту сферу. Без сомнения, эти затраты окупятся, так как непременно повысится уровень дисциплины, заинтересованность людей в результатах своей работы, а также производительность труда. Чем глубже вникнуть в проблему, тем более конкретной и понятной она перед предстанет.
Иногда главная причина возникновения проблемы бывает обусловлена неудачными попытками решить подобную проблему в прошлом. Например, проведенная с целью поднять уровень дисциплины беседа, возможно, включала в себя некоторые намеки на возможность закрытия предприятия в отдаленной перспективе, что могло породить слухи о закрытии предприятия в ближайшее время.
2.5 Хронологический анализ
В процессе анализа причин возникновения проблемы становится понятным, что одна причина порождает другую. Таким образом, необходимо рассмотреть хронологический причинный ряд. Суть техник хронологического анализа состоит в том, чтобы проследить развитие проблемы от момента ее возникновения до настоящего времени.
Часто принятие недостаточно обдуманного решения приводит к возникновению новых проблем или серьезных побочных эффектов. Но со временем люди забывают, что когда-то побудило их принять то или иное решение. Потому редко удается чему-то научиться на собственном опыте.
Применение хронологического анализа позволяет понять, что привело к сложившейся на настоящий момент ситуации. Итоговый результат получается почти такой же, как при анализе причин возникновения проблемы, с той лишь разницей, что здесь мы используем хронологические рамки.
2.6 Анализ с помощью вопроса почему?
Эта техника во многом схожа с описанной выше техникой хронологического анализа. Многие методы, в том числе и методы НЛП, позволяют выявить целый ряд возможных причин возникновения проблемы, так что можно оказаться в еще большем замешательстве, чем вначале.
Данная техника заключается в констатации негативного факта и в последующем повторении фразы ...что вызвано следующими причинами. Например: Были потеряны два важных документа, что вызвано следующими причинами, Могут возникнуть затруднения при обсуждении даже самых простых вопросов, что вызвано следующими причинами, Система снабжения полностью вышла из-под контроля, что вызвано следующими причинами, Линда собирается уходить, что вызвано следующими причинами и т. д.
Использование этой техники постепенно приближает к действительным причинам проблемы.
Таким образом, используя богатый арсенал рефрейминга, можно решать разноплановые управленческие задачи.
Заключение
Рефрейминг - это образ мышления, возможно, даже образ жизни, с помощью которого можно находить ответы на многие вопросы, в том числе и в управлении предприятиями.
При этом, теоретиками и практиками разработаны различные подходы и методики реализации рефрейминга:
) Анализ силового поля
) Техники выявления проблем
) Анализ ключевых слов
) Анализ причин возникновения проблемы
) Хронологический анализ
) Анализ с помощью вопроса почему?
Особый интерес вызывает рефрейминг ситуации, который представляет собой некую стратегию мышления в кризисных ситуациях.
Таким образом, используя богатый арсенал рефрейминга, можно решать разноплановые управленческие задачи.
Список источников и литературы
.Глущенко В.В., Глущенко И.И.. Исследование систем управления. - г. Железнодорожный, Моск.обл.: ООО НПЦ Крылья, 2000.
.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
.Дилтс Р. Фокусы языка//
.Игнатьева А.В.,Максимцов М.М. Исследование систем управления. - М.:ПРИОР, 2002. - 384с.
.Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М., 2000.
.Ли Болман. Рефрейминг организаций. - М.: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 496с.
.Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 400 с.
.Мухин В.И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления. - М.: Экзамен, 2003. - 384с.
.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. - М.: Академический проект, 2003. - 352 с.
.Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации: Учебное пособие. - 3-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2007. - 296с.
.Плигин А.А. Как превратить кризис в выигрыш или пр?/p>