Использование рефрейминга при решении управленческих задач
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
ому что я опоздал на пять минут.
Метод анализа силовых полей будет особенно эффективным, если силы будут взвешены. Ведь даже какая-то одна негативная сила (скажем, неудачный выбор места встречи) может перевесить несколько позитивных сил, и наоборот. Чем значительнее та или иная сила, тем большее внимание ей следует уделить. Необходимо либо исключить эту силу вовсе, либо найти ей достаточно мощное противодействие.
При каких условиях встреча будет результативной? Всегда бывает полезным узнать мнение опытного, хорошо подготовленного специалиста. Чтобы составить список позитивных и негативных сил и оценить значимость каждой из них, необходимо подойти к задаче творчески и привлечь свое воображение.
Кроме того, можно использовать все рассмотренные нами ранее техники рефрейминга. С помощью анализа силового поля можно понять характер взаимодействия сил, а также предположить, каков будет общий итоговый результат этого взаимодействия. Применяя рефрейминг, рассматривая ситуацию с разных точек зрения, мы сможем правильно оценить значимость того или иного фактора.
2.2 Техники выявления проблем
Рассмотрим более подробно некоторые техники выявления проблем. К таким техникам можно отнести, например, сбор данных, выявление симптомов, исследовательскую методологию и метод мозговой атаки. Стандартные техники обычно основываются на использовании объективных данных, имеющих отношение к статистике, результатам, целям, объектам, тенденциям, уровню исполнения и т. п. Субъективные же данные связаны с чувствами, убеждениями, мнениями, подходами, личностями, индивидуальным поведением, интуицией, ощущениями, реакциями и т. д. Не следует игнорировать или преуменьшать роль субъективных данных. Именно из них в основном и состоит подводная часть айсберга, поэтому к ним следует относиться с повышенным вниманием. Творческий подход, как правило, бывает гораздо более удачным, чем любой аналитический метод.
Рассмотрим некоторые подходы, которые могут быть с успехом использованы при выявлении проблем.
Выявление симптомов.
Составляем список симптомов конкретной ситуации. Например, при возникновении конфликтной ситуции при общении сотрудников список мог бы быть следующим:
не выполнил работу в срок, подвел коллегу;
директор не поздоровался;
не дали премию;
сотрудники отдела не пригласили обедать.
Все эти симптомы можно рассматривать как необходимые для выявления проблемы субъективные и объективные данные. Но в любом случае список симптомов пригодится при определении сути проблемы и при использовании освоенных ранее техник.
В целом, некая ситуация может и не быть проблемой, имея примерно равное число позитивных и негативных симптомов. Задача заключается в том, чтобы в некотором роде обмануть самого себя: необходимо найти проблему прежде, чем она найдет вас, пресечь ее в корне. Чем раньше выявить проблему, тем больше шансов превратить ее в новую возможность. Чем дольше будем не замечать негативный симптом, тем больше вероятность того, что он превратится в сложную проблему.
За каждым таким симптомом необходимо обнаружить одну или несколько проблем, а затем немедленно приступить к их решению.
Есть различные методы, позволяющие исследовать проблему не только реактивным, но и активным образом. Например, существуют различные вопросники, статистические справочники и т. п. Весьма вероятно, что при сборе данных, как и при выявлении симптомов, обнаружатся какие-то новые проблемы. Затем уже их можно будет решать при помощи различных техник рефрейминга.
2.3 Анализ ключевых слов
Разные люди придают словам разный смысл, что иногда затрудняет поиск решения проблем. В некоторых случаях именно в этом и заключается сама проблема. И хотя такая проблема носит чисто семантический характер, она не должна оставаться неразрешенной, так как это может привести к серьезным последствиям. Необходимо выявить те слова и выражения, которые являются причиной возникновения проблемы. Такими словами могут быть: качество, общение, цель, нарушение, неприемлемо.
Метод анализа ключевых слов заключается в подборе как можно большего числа сходных по смыслу выражений, из которых выбирается одно, максимально ясное для всех. В дальнейшем следует использовать только это выражение. Сформулированная при помощи такого удачно найденного выражения проблема легче может быть разрешена.
Определение ключевых слов позволяет на самых ранних стадиях выявить чисто функциональные или узкоспециальные точки зрения.
Выражения типа Она никогда не успевает закончить работу вовремя или Он всегда поступает так-то и так-то, как правило, нуждаются в дополнительном пояснении, в выявлении их скрытого смысла. Такие сравнительные наречия, как лучше или хуже, или же скрытые сравнения тоже не пройдут фильтр мета-модели.
Мета-модель - хорошее дополнение к методу анализа ключевых слов, так как поможет обнаружить ошибочные языковые схемы.
2.4 Анализ причин возникновения проблемы
С помощью этой техники можно определить причины возникновения проблемы и, следовательно, глубже понять ее суть. Довольно часто определение причин возникновения проблемы является ключевым моментом в процессе ее решения. Иногда причины возникновения проблемы называют фактором ограничения.
Предпол?/p>