Интернет-магазин
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ации [13].
Преимущества интернет-магазинов и торговых интернет-систем заключаются в том, что в этом случае покупателю могут предложить сразу оформить заказ, выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки, а также предоставить более гибкую систему скидок. Кроме того, он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа. Покупатель, в первую очередь, будет приобретать товары на сайтах тех компаний, которые предоставят ему лучшие цены и хороший сервис. Именно на этих конкурентных преимуществах строят свои планы по привлечению постоянной клиентуры интернет-торговцы.
С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, однако, имеет ряд существенных недостатков:
web-витрина не предусматривает оформление заказа со склада;
использование web-витрины не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;
web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций.
Имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей торговлю при помощи полнофункционального интернет-магазина или торговых интернет-систем.
Таким образом, организация интернет-торговли при помощи web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и часто нерентабельным делом.
Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании, которая хочет реально управлять всем процессом интернет-торговли, маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам.
На создание интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными.
Применение современных сетевых технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью оформления заказа, а подразумевает глубинную перестройку способов ведения торговых операций.
В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, т.к. позволит значительно снизить стоимость обработки заказов. После внедрения методики работы с региональными партнерами через Интернет, компания сможет сократить затраты на обработку заказов более, чем в 2 раза.
Подводя итоги, выделим основные преимущества интернет-торговли:
создание альтернативных каналов продаж;
увеличение оперативности получения информации, особенно при международных операциях;
сокращение цикла производства и продажи;
снижение затрат, связанных с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
легкое и быстрое информирование партнеров и клиентов о продуктах и услугах.
Еще одним немаловажным достоинством электронных продаж является широкий выбор средств оплаты. На сегодняшний день доминирующим платежным средством онлайн-покупок являются кредитные карточки; немалым спросом пользуются также смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи, а также электронные чеки.
Несмотря на видимую легкость совершения покупок, электронная торговля имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя - это существенные потери для магазина. Поэтому, зачастую, требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, который можно доставить непосредственно через Интернет [5].
Основные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что у него есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и узнать характеристики. В электронной торговле он этой возможности лишен. Максимум, на что можно рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, однако, в большинстве случаев, в дело вступают эмоциональные и психологические факторы.
Большинство электронных магазинов имеют проблемы и с доставкой товаров, особенно если цена товара невелика. Проблемы также возникают при необходимости оплаты в электронном магазине. Тому есть множество причин: недоверие граждан по отношению к банковской системе, в целом, и безналичным платежам, в частности, неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет.
1.1.2 Применение методик электронной коммерции
Итак, сегодня под термином "электронная коммерция" понимается, прежде всего, предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети. Наиболее популярные области электронной торговли, согласно проводимым исследованиям, представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Популярные области электронной коммерции
№ п/пВиды деятельностиПроцент реcпондентовПродажа техники и электроники54%Продажа мебели, товаров для дома и ремонта52%Оплата коммунальных услуг, телефона и Интернета (наиболее популярна система "КиберПлат") 50%Аренда программного обеспечения (Подкачка компонентов программного комплекса непосредственно с web-сервера) 45%Бронирование билетов (Наиболее популярна система "КиберПлат") 40%Продажа литературы и прочей печатной продукции (Наиболее популярный - "OZON") 40%Оплата Интернета34%Продажа аудио - и видеопродукции28%Электр?/p>