Инновационный проект по внедрению интернет-системы "Интернет-сервис" в ООО "Мобильный сервис"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
±от. По окончании ремонтных работ, инженер выполняет проверку всех присутствующих в аппарате функций. Специальная служба контроля производит повторную проверку аппаратов.
Клиентам предоставляются дополнительный услуги, такие как Экспресс-ремонт, заключающийся в обслуживании неисправного оборудования в предельно короткие сроки. Например, ремонт сотового телефона за 30-50 минут. За дополнительную услугу Экспресс- ремонт предоставляется плата в размере половины стоимости ремонта сверх суммы обычного ремонта.
Преимущества компании в сфере ремонта и обслуживания ноутбуков:
Прямые отношения со многими поставщиками комплектующих, что положительно сказывается на окончательной стоимости ремонта ноутбука
На любой произведённый ремонт ноутбука предоставляется гарантия
отсутствие предоплаты за ремонт ноутбука и диагностику
При повторном обращении клиент и друзья клиента получают скидки
Бесплатная чистка. При любом обращении, связанным с разборкой ноутбука производится чистка системы охлаждения ноутбука:
Список работ, предоставляемых только сервис-центром Мобильный Сервис с гарантией в городе Новосибирске, в сфере ремонта ноутбуков:
Ремонт материнских плат любой степени сложности, замена BGA-чипов и элементов поверхностного монтажа, восстановление топологии печатных плат, устранение микротрещин, замена разъёмов питания и замена разъёмов портов. Ремонт и замена матриц, ламп подсветки. Подбор аналогов редких и дефицитных матриц. Замена ламп подсветки в матрицах ноутбуков от 10 до 19 дюймов. Ремонт или замена модулей подсветки (высоковольтного преобразователя, инвертора). Подбор аналогов с переделкой под модель ноутбука. Ремонт блоков питания. Ремонт или замена DVD/CD-RW в ноутбуках. Ремонт винчестеров. Перепрошивка или аппаратная адаптация. Ремонт клавиатур ноутбуков. Восстановление повреждённых проводников в материнских платах ноутбуков. Ремонт и замена кнопок и креплений.
Восстановление забытых паролей на включение, на вход в BIOS и жёсткий диск ноутбуков любых моделей на специализированном оборудовании.
Увеличение объема оперативной памяти до максимально возможного объема.
Увеличение объема жесткого диска (если нет ограничений по BIOS)
В сфере ремонта карманных компьютеров , компания Мобильный Сервис имеет максимальное количество поставщиков запасных частей для карманных компьютеров, по сравнению с другими СЦ Новосибирска, что обеспечивает до 80 процентов выполнения всех работ.
Преимущества Сервис центра в сфере ремонта цифровых фотоаппаратов:
Высокий уровень подготовки инженеров. В Мобильный сервис отправляют неисправное оборудование из других СЦ Новосибирска, как в последнюю инстанцию
Максимальное количество поставщиков запасных частей для цифровых камер, по сравнению с другими СЦ Новосибирска, что обеспечивает до 90 процентов выполнения всех работ
отсутствует плата за диагностику и предоплата за ремонт фотоаппаратов, по сравнению с другими сервис центрами Новосибирска.
Говоря о слабых сторонах организации, следует выделить:
Большое конкурентное противостояние сервис центров производителей техники, филиалы которых активно открывались в Новосибирске, таких, как Nokia, Sony, Samsung.
Удаленность от производителей запчастей и комплектующих, что может влиять на сроки исполнения заказов
Появление новых технологий производства аппаратуры, которая не допускает разборку и снятие корпуса, появление неразборных и неподлежащих ремонту аппаратов. Эта тенденция может влиять на качество обслуживания и на имидж компании неблагоприятным образом
Клиенты, пользующиеся услугами сервис центра, не могут получать оперативной информации о стадиях прохождения ремонта, дающее основание полагать, что аппаратура ремонтируется в последний день и без должного внимания
.2 Резюме проекта Интернет сервис
Проект Интернет сервис
Целью проекта Интернет Сервис является повышение качества обслуживания сервис центра, путем создания специализированного интернет сайта, посредством которого, клиентам будет предоставлена вся информация о стадиях прохождения ремонта в сервис центре, будет даваться прогноз даты окончания ремонта. Также Интернет Сервис позволит делать заявки на ремонт оборудования без непосредственного обращения клиента в сервис-центр, путем передачи его от клиента в сервис центр с помощью курьера, а также, оплату оказанных услуг безналичным способом. (путем использования расчетных систем: WebMoney, Яндекс.Деньги и прочими операторами)
Данная программа позволит привлечь определенное количество клиентов сервис центра, т.к. большинство из них - это молодые люди, активно пользующиеся мобильной и компьютерной техникой и интернетом, а также бизнесмены, которым, в свою очередь, тоже будет проще заказать ремонт по интернету и доставить оборудование с сервис центр с помощью курьера.
Таким образом, программа Интернет сервис позволит :
Экономить время клиентов
Получать информацию о стадиях прохождения ремонта в сервис центре ( например, Принят, Отправлен инженеру, Находится у инженере, Ремонтируется, Ожидает запчастей, готов и т.п.)
Получать информацию о причине поломки своего оборудования, если он таковой не обладает (например: Перегоревший резистор, окисление главных контактов и т.п.)
Создать мощное конкурентное преимущество сре