Имидж преприятия в рекламе
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?ию позиции продажи. При использовании функционально-личностного подхода к продаже в общении с клиентом необходимо установление эффективных долгосрочных отношений. Это обусловлено организацией системы сбыта Компании Кока-Кола, при которой торговый представитель постоянно, с циклом в неделю посещает клиента и осуществляет продажу.
Благодаря всем выше перечисленным методам корпорация Coca-Cola занимает одно из первых мест на мировом рынке.
2.3 Коммуникационная политика предприятия
Coca-Cola использует личные и безличные коммуникационные каналы. В первом случае двое или более общающихся контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.). В данном случае легко устанавливается эффективная обратная связь. Некоторые личные коммуникационные каналы контролируются попадают под контроль Coca-Cola, например, деятельность торговых агентов. Другие - не контролируются, например, контакты с потребителями независимых экспертов. Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег корпорация осуществляется через канал молвы. Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, Coca-Cola осуществляет, прежде всего, установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара. В дальнейшем эти лидеры мнения без каких-то дополнительных вложений в продвижение товара начнут его продвигать через канал молвы.
С помощью безличностных коммуникационных каналов информация передается без личных контактов и непосредственной обратной связи. Безличностные каналы организации Coca-Cola состоят, прежде всего, из СМИ и наружных носителей информации (рекламных стендов, афиш, объявлений и т.п.). Кроме того, коммуникационные функции выполняет атмосфера корпорации, осуществляющих коммуникационную политику. Например, определенным образом оформленный интерьер создает атмосферу надежности и солидности. Функции безличностного коммуникационного канала компании выполняют также различные мероприятия, проводимые ею с теми или иными целями, например, презентации, юбилеи, дни открытых дверей, подведение итогов конкурсов и т.д. Иногда при проведении таких мероприятий Coca-Cola использует двухэтапный подход к организации коммуникаций. Вначале встреча проводится с лидерами мнений, которые затем независимо и самостоятельно контактируют с другими членами целевой аудитории.
Эффективность коммуникационной кампании во многом зависит от лица, передающего сообщение, или источника сообщения. Вот почему на экранах наших телевизоров в качестве источника соответствующих рекламных обращений часто появляются врачи, артисты, авторитетные специалисты. Надежность источника определяется опытностью источника сообщения, доверием к нему и уровнем его привлекательности для целевой аудитории.
Коммуникации Coca-Cola представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что даже столь крупная фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания начинает преуспевать лишь в том случае, тогда когда она нацеливается на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория Coca-Cola представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Даже такие гиганты рынка как Coca-Cola для продвижения своей новой продукции ориентируются на конкретные группы населения. Например, целевой рынок Diet Coke состоит из сознательных потребителей напитка, создаваемого с использованием диетических ингредиентов. Таким образом, Diet Coke предназначена для тех, кто осознанно предпочитает подобные безалкогольные напитки - молодежи в возрасте от 12 до 24 лет обоих полов и женщин от 25 до 45 лет.
Специалисты компании Coca-Cola понимают, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства. Так, наличие встроенного CD-плейера и отделка салона натуральной кожей представляет собой пример устойчивого маркетингового сообщения о высоком качестве автомобиля. Цена товара корпорации также несет покупателям определенную информацию - очевидно, что ручка за 99 центов вряд ли будет иметь такой же респектабельный вид и обладать такой же надежностью, как ручка за $50. Если бы компания Coca-Cola, распространяла свои товары преимущественно через магазины, торгующие по сниженным ценам, уже только это многое сообщило бы покупателям о статусе её продукции.
Таким образом, товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Coca-Cola использует маркетинговые коммуникации для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара. Маркетинговые коммуникации компании Coca-Cola основываются на всеобъемлющем продуманном маркетинговом плане, вследствие чего они порождают великую идею, которая полностью усваивается целевой аудиторией.
При всей привлекательности идеи в отличие от Coca-Cola немногим компаниям удается успешно внедрить новую стратегию и больше половины проектов заканчиваются неудачей. Значительно проще изменить сам процесс общения с по?/p>