Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение
Диссертация - Экономика
Другие диссертации по предмету Экономика
?я, коллеги по работе, учителя и т.п.) участвуют в процессе принятия решения. Одновременно этот процесс проходит через фильтры, создаваемые различными личностными факторами влияния на социальное поведение, к которым относятся: мотивация, воля, отношение, ощущения, ассоциации, внимание, чувственное восприятие.
Схема 2. Процесс принятия поведенческого решения
Сознание может поддаваться воздействию любых акций, если оно предрасположено к определенным схемам мышления, приводящим к выводам, которые соответствуют целям данной акции. Организационный имидж и есть подготовка сознания к конкретным действиям, выполнять которые побуждают коммуникативные воздействия.
Начальная стадия любого процесса принятия решения -осознание потребности. Когда потребности получают разумное конкретное содержание, они преобразуются в мотивацию. Это состояние желания, которое инициирует процесс принятия решения, а он, в свою очередь, реализуется через взаимодействие индивидуальных различий, таких, как ценности, потребности, среда и социальное взаимодействие.
На этом начальном этапе процесса принятия поведенческого решения осуществляется воздействие на его результат, используя в качестве инструмента специально спроектированный имидж объекта или явления. Имидж гарантирует человеку психологическую защиту, являясь подтверждением правильности выбора.
Следующим шагом после осознания потребности является поиск информации в собственной памяти: достаточно ли человеку известно для реализации своего выбора без привлечения других источников информации. Когда этого оказывается недостаточно, требуется внешний источник. Существуют две категории внешних источников информации, которые использует индивид: официальные сообщения средств массовой информации и другие. Среди источников информации наиболее важным является информация, передаваемая из уст в уста. Здесь до человека доходят сообщения об эмоциональной стороне совершения определенного действия. Помимо оценки и отношения передаются сведения о престижности или непрестижности. На данном этапе очень важно соответствие специально спроектированного имиджа и ожиданий человека от результата его использования.
На стадии оценки возможных вариантов сильное влияние оказывают социальные факторы, такие, как социальный статус, социальные роли, социальные группы, существование желаемого коллектива и принятые в нем нормы поведения и ценности. Индивид анализирует возможные результаты совершения действия в соответствии с собственными стандартами и оценками, представлениями о престижности, возможностью достижения социального успеха. Произвести такое сравнение позволяет сформированный имидж. Он позволяет человеку выбрать единственный из множества идентичных вариантов поведения, и через совершение или не совершение определенных действий отнести себя к желаемой социальной группе, получить удовлетворение от правильно сделанного выбора.
После выполнения принятого поведенческого решения, в процессе анализа достигнутого результата выявляется степень удовлетворения от результатов принятого решения. Если ожидания, подкрепленные имиджем предмета или явления, оправдались результатом, то наступает удовлетворение от совершенной модели поведения. Обратная стрелка на Схеме 2 указывает на важную роль удовлетворения в будущей оценке вариантов и выборе определенной модели социального поведения. Когда человек знает, что результат явно не отвечает его ожиданиям, возникает неудовлетворение. Эти сомнения могут стать побудительной причиной к более активному поиску источника информации и другого варианта социального поведения в будущем. Неудача совершенного действия будет нелегко принята человеком. Особенно, если для ' него оно представляет большую ценность.
Итак, процесс принятия поведенческого решения может быть прерван в любой момент, если человек утратит интерес или, проанализировав ситуацию, решит действовать определенным образом. У него появляется возможность оценить насколько результат удовлетворяет его ожиданиям, представлениям о социальном успехе.
Для достижения запланированных целей социального управления необходимо определить оптимальную структуру воздействия на социальное поведение индивида или группы индивидов и создать реальные условия для его осуществления. Иными словами, организовать процесс социального управления.
Исходя из этого, необходимо признать воздействие личностных и социальных факторов влияния на социальное поведение и внешних стимулов. Изучение процесса интеграции этих компонентов необходимо для достижения успешного продвижения создаваемого имиджа явления или предмета управления социальным поведением. С этой точки зрения, чем больше известно о внутренних и внешних силах, влияющих на поведение человека, тем проще воздействовать на его поведенческое решение.
Основываясь на вышеизложенных положениях, автор выдвигает гипотезу о том, что формирование имиджа организации должно строится по двум основным направлениям. Графически это изображено на схеме 3.