Изучение удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
иведенных данных, мы можем сделать вывод о недостаточной разработанности проблемы удовлетворенности трудом в российской современной науке, и в то же время об ее реальной значимости для любой организации, понимающей, что работа и карьера имеют для людей наибольшее значение наряду с личной жизнью, здоровьем, полноценным досугом.
Основные направления исследований удовлетворенности трудом можно сгруппировать в три главные категории:
- причины и ограничители удовлетворенности (неудовлетворенности),
- последствия удовлетворенности (неудовлетворенности)
- исследование уровней удовлетворенности (неудовлетворенности).
По результатам этих исследований, можно говорить о том, что удовлетворенность трудом влияет на количественные и качественные результаты работы, срочность и точность выполнения заданий, обязательность в отношении других людей.
Удовлетворенность трудом складывается из удовлетворенности внутренними и внешними поощрениями. Внутренние поощрения связаны с самим процессом выполнения работы. Примером внутренних поощрений является чувство удовлетворенности от хорошо выполненной работы, достижения высокого результата и реализации поставленных целей. К внешним поощрениям относятся финансовые стимулы (зарплата, премии и т.п.), дополнительные льготы, продвижение и т.д. Оба типа поощрений важны для работников, поскольку они отвечают их разным потребностям.
Взаимоотношения между поощрениями и удовлетворенностью являются динамическими: они изменяются по мере изменения как самих работников, так и их окружения.
Еще одним важным фактом является утверждение о том, что формы удовлетворенности трудом не функционируют, подобно психологическим типам, т.е. они неустойчивы в течение длительного периода времени и могут меняться.
Для организации данные об удовлетворенности работой это фактически информация о кадровых рисках компании. Знания состояния удовлетворенности трудом, особенно в условиях перехода к многоукладной экономике, является необходимым для руководителей хозяйственных и общественных организаций всех уровней.
Учет в рамках управления персоналом потребностей и ожиданий своих работников в признании их деятельности, удовлетворенности работой, а также в их развитии способствует обеспечению наиболее сильной их мотивации, а, следовательно, удержанию квалифицированных сотрудников и привлечению новых. Высокая удовлетворенность персонала позволяет организации не только снизить текучесть кадров, но также противостоять проблеме дефицита трудовых ресурсов, которая на сегодняшний день особенно остро проявляется в отношении высококвалифицированных специалистов, обеспечивающих ключевые направления деятельности организации.
Наконец, удовлетворенность работников организации во многом определяет степень удовлетворенности ее клиентов, а это прямой путь к развитию.
Что касается критических замечаний, то, похоже, недостаточно измерять удовлетворенность трудом в количественных показателях, например количество удовлетворенности. Вместо этого удовлетворенность трудом нужно рассматривать в показателях качества, что кажется гораздо более важным подходом.
Глава 3. Эмпирическое исследование удовлетворенности трудом сотрудников
3.1 Программа и процедура исследования
Цель исследования: изучить особенности удовлетворенности различными аспектами и условиями труда сотрудников .
Объект нашего исследования удовлетворенность трудом в организации обслуживающего типа.
Предмет исследования социально-психологические детерминанты удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра в г. … .
В качестве гипотез исследования выступили следующие предположения:
- Удовлетворенность различными аспектами и условиями труда в дневной и ночной сменах неодинаковая.
- Существует взаимосвязь между уровнем удовлетворенности отдельными составляющими труда и стилем руководства в смене.
- Существует взаимосвязь между степенью удовлетворенности отдельными составляющими труда и уровнем субъективного контроля у сотрудников.
- Существует взаимосвязь между степенью удовлетворенности отдельными составляющими труда и уровнем стрессоустойчивости сотрудников.
- Существует взаимосвязь между степенью удовлетворенности отдельными составляющими труда и отдельными компонентами темперамента у сотрудников.
- Существует тип работников оптимально подходящих для трудовой деятельности в должности оператора.
Задачи исследования:
- подготовить теоретическую базу для проведения исследования;
- выявить степень удовлетворенности различными аспектами и условиями труда операторов ;
- выявить локус контроля операторов ;
- выявить уровень стрессоустойчивости операторов ;
- выявить особенности темперамента операторов ;
- установить стиль руководства Старшего смены и Старшего оператора в каждой из рабочих смен;
- описать уровень удовлетворенности трудом по каждому из составляющих ее параметров;
- сравнить сотрудников дневных и ночных смен по выявленным в результате исследования показателям;
- обнаружить и проанализировать взаимосвязи между степенью удовлетворенности различными аспектами и условиями труда, локусом контроля сотрудников, уровнем их стрессоустойчивости, стилем руководства ответственных за смены, а также личностными особенностями исследуемых;
- разработать рекомендац?/p>