Защита прав потребителей на примере Корпорации "Центр"
Курсовой проект - Юриспруденция, право, государство
Другие курсовые по предмету Юриспруденция, право, государство
·деление, департамент технической поддержки, охранное предприятие, медиагруппа, рекламное агентство, инвестиционная группа и другие подразделения.
Трафик покупателей в будние дни 500-700человек, в выходные примерно 900-1000 человек, а в праздники и предпраздничные дни около 1200 человек в день.
.2Защита прав потребителей в Корпорации Центр
Практически каждый день мы приобретаем различные товары и пользуемся теми или иными услугами. Однако далеко не всегда предоставляемые услуги и товары соответствуют желаемым требованиям и качеству. Так 5 августа 2010 года в Корпорации Центр Вотинцев Михаил Сергеевич приобрел стиральную машину марки LG F1211 NDR (Приложение 4)
Во время эксплуатации машина, при запуске программы стирки, сразу начинала набирать максимальное количество оборотов, вместо плавного вращения туда - обратно. При этом создавался сильный шум.
С этой проблемой покупатель обратился в Корпорацию Центр 17 июля 20011 года. В соответствии со ст. 18 закона О защите прав потребителей, Вотинцевым М. С. было составлено заявление с требованиям возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества(Приложение 5).
Возврат денежных средств по закону возможен только после диагностики, на которую организация вправе отправить технику (ст. 18, п.2, закон О защите прав потребителей).
На основании заявления и требований закона стиральную машину забрали и 27 июля 2011 года отправили в сервисный центр Квадрат на диагностику.
На основе результатов проведенной диагностики был составлен акт Неремонтопригодности изделия LG F1211 NDR (Приложение 6) и стиральная машина 17 августа была возвращена в магазин.
Исходя из результатов проведённой диагностики, магазином было принято решение о возврате денежных средств.
сентября 2011 года деньги были возвращены покупателю.
Выводы и предложения
Проанализировав степень соблюдения закона О защите прав потребителей в г. Кирове и в Корпорации Центр, можно сделать вывод, что все основные требования закона соблюдаются полностью, все просьбы потребителей удовлетворяются полностью.
Закон О защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей, думающих о собственном обогащении, а не об интересах тех, для кого предназначены их услуги и товары.
Основные положения законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права.
Используемая литература
1.Гафарова Г.Р. защита прав потребителей: Учебное пособие/Под ред. З.М.Фаткудинова - М.: Юстицинформ, 2010
.Пмбухчиянц О.В. организация и технология коммерческой деятельности: Учебник - 3-е изд., переработанное и дополненное - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко, 2007
.Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие/Под общей ред. Л.П.Дашкова - М., 1997
.Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов/Под ред. В.И. Таланцева - М., 1996
.Вестник защиты прав потребителей/Международная конфедерация обществ потребителей - М., 2001, №1
.Закон РФ О защите прав потребителей от 17.12.1999, ФЗ-212
.Гражданский кодекс РФ
8.">www.allpravo.ru/library
.">www.dist-cons.ru
.">www.volgograd.ru/theme/jurist/prava_potrebiteley/38334.pub
.">www.corpcentre.ru
.">www.student.km.ru/ref_show_frame.asp
.">www.ozppko
.">www.binfoteh.ru
.">www.admhmao.ru/economic
Приложения
Приложение 1
Структура обращений потребителей по сферам потребительского рынка
Приложение 2
Мотивы обращений потребителей в сфере розничной торговли