Защита прав потребителей на примере Корпорации "Центр"
Курсовой проект - Юриспруденция, право, государство
Другие курсовые по предмету Юриспруденция, право, государство
в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
.10Анализ обращений по защите прав потребителей в г. Кирове
За четыре года плодотворной работы Общества защиты прав потребителей Кировской области туда обратилось более 9000 человек. Люди обращались как за устной консультацией, так и за помощью в судебных делах. Кто-то приходил узнать как ему действовать в той или иной ситуации, кому-то нужна была помощь в подготовке документов для обращения в суд, другим было необходимо представительство в суде и так далее. Так, например, за 2010 год в Общество защиты прав потребителей Кировской области обратилось более 3800 человек, проведено более 3200 телефонных консультаций, более 100 консультаций в сети Интернет. Составлено более 600 процессуальных документов, участие юристов Общества в более чем 300 гражданских делах.
В 2011 году по сравнению с 2010 годом в целом соотношение обращений потребителей по сферам потребительского рынка существенно не изменилось, по-прежнему, основную массу обращений составляют обращения по вопросам и спорным ситуациям, возникающим в сфере розничной торговли, их доля составила 82% от всех обращений, далее со значительным отрывом следуют: обращения по оказанию бытовых услуг (8%), по оказанию жилищно-коммунальных услуг (4%), по 1% составили обращения по услугам связи, транспорта, финансовым услугам, 3% составили обращения по иным услугам (в т.ч. туристским, платным медицинским, общественного питания, правового характера, платным образовательным) (Приложение 1).
Основной мотив обращений граждан по вопросам в сфере розничной торговли - обнаружение потребителем недостатка в товаре и желание восстановить или защитить нарушенные права. Следующий мотив обращений связан с реализацией права потребителя на обмен товара надлежащего качества (8% обращений) Потребителям разъяснялись условия применения статьи 25 закона РФ О защите прав потребителей, предоставляющей право на обмен товара надлежащего качества, и Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье. Причина следующей группы обращений - нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре, изготовителе (продавце) (4 % обращений). В нарушение статьи 10 закона РФ О защите прав потребителей продавец не всегда своевременно предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Одним из мотивов обращений потребителей стали вопросы о правах и обязанностях продавца (изготовителя) в области установления срока службы, срока годности товара, гарантийного срока на товар (2 % обращений). Потребители также обращаются в связи с ущемлением прав потребителя условиями договора. Расширяется применение дистанционного способа продажи товаров. Доля обращений по данному мотиву невелика - 0,2% от всех обращений по торговле (Приложение 2).
2. Защита прав потребителей на примере Корпорации Центр
2.1Характеристика Корпорации Центр
Корпорация Центр (Приложение 3) основана 21 мая 1990 года в г. Ижевск Удмуртской республики и называлась в то время СП Миф, позднее была переименована в Сервис-студию Центр. В 2000 году Сервис-студия Центр стала Корпорацией Центр. В январе и июле 2008 года открыто 2 торговых центра в г. Кирове.
, на территории Удмуртии, Татарстана, Башкортостана, Мордовии, Республики Коми, Пермского края, Ханты-Мансийского автономного округа, Кировской, Курганской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Свердловской, Тюменской и Челябинской областей.
В Корпорацию Центр входит более 130 структурных единиц - более 110 современных торговых центров и гипермаркетов в 15 регионах России, управляющий офис, сервисный центр, транспортное подра?/p>