Диагностика профессиональной деятельности работников
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ом и размещением, он же бронирует и продаёт номера, производит расчеты с гостями, отвечает на телефонные звонки, готовит документы для бухгалтерии, заказывает такси, билеты и т.д. Самые высокие требования к администраторам, т.е. непосредственно к тем людям, которые практически первыми встречают гостей. От общения с администраторами и зависит, в основном, впечатления от гостиницы. К администраторам есть целый перечень требований, предъявляемых нашей организацией, мы стараемся их придерживаться. Если коротко, то это: высокие требования к внешнему виду, знание необходимых для работы программ, кассы, наличие интеллекта, коммуникабельность и пр.
Помощник администратора - это люди, которые имеют промежуточный ранг между администраторами и горничными. Они, как и горничные, занимаются уборкой номеров (сауны и гостиничных номеров), следят за порядком в холлах и коридорах, провожают гостей в номер. Как и администраторы, они обладают определенной информацией (знание города, предлагаемые комплексом услуги, организация транспортных услуг, обязательно быть в курсе основных культурных и городских событий и пр.), горничные же занимаются уборкой номеров и контролем качества стирки и состояния белья. Поэтому требования к помощнику администратора и горничным несколько иные.
Горничная осуществляет уборку номеров, общественных и служебных помещений. Помимо уборки горничная осуществляет бытовое обслуживание гостя: стирка и глажка белья и одежды.
Технический работник осуществляет текущий ремонт всех систем жизнеобеспечения нашего комплекса.
На рисунке 2.1 представлена организационная структура Центра досуга и отдыха
Рисунок 2.1 - Организационная структура Центра досуга и отдыха в схеме
Анализ кадрового состава Центра досуга и отдыха по возрастной категории представлен на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 Распределение кадрового состава Центра досуга и отдыха по возрастной категории
Анализ кадрового состава Центра досуга и отдыха по образованию представлен на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 - Распределение кадрового состава по образованию
Анализ кадрового состава Центра досуга и отдыха по стажу работы представлен на рисунке 2.4
Рисунок 2.4 Распределение кадрового состава по стажу работы
Одним из основных стимулов для работников Центра досуга и отдыха в настоящее время остается заработная плата. Среднемесячная зарплата по предприятию за 2008 г. составляет 8540 руб. (2007 г. 7650 руб., на 14 % меньше). В общей сумме расходов доля фактических затрат по заработной плате с начислениями составила 28 %.
Штатное расписание работников комплекса приведено в таблице 2.5.
Как видно из таблицы, что уровень оклада варьируется:
- для управленческого персонала - от 8 000 руб. до 20 000 руб.;
- для специалистов от 8 000 руб. до 12 000 руб.;
- для обслуживающего персонала уровень оклада в размере 7 000 руб.;
- для технического работника 8 500 руб.
В результате сумма доходов отличается в зависимости от различных категорий работников.
Таблица 2.5 - Штатное расписание сотрудников Центра досуга и отдыха
№ п/пПрофессияКол-воДолжностной окладТарифный фондУправленческий персонал1Директор120 000 руб.20 000 руб.2Управляющий115 000 руб.15 000 руб.3Старший администратор110 000 руб.10 000 руб.4Администратор48 000 руб.8 000 руб.Специалисты1Бухгалтер-кадровик112 000 руб.12 000 руб.2Массажист18 000 руб.8 000 руб.Обслуживающий персонал1Помощник администратора87 000 руб.7 000 руб.2Горничная27 000 руб.7 000 руб.3Бармен37 000 руб.7 000 руб.Технический персонал1Технический работник18 500 руб.8 500 руб.Всего23196 500 руб.196 500 руб.
2.2 Методы исследования диагностики профессиональной деятельности работников
В Центре досуга и отдых, всего 23 сотрудника, в ходе исследования был опрошен 20 сотрудников (80 %).
В процессе исследования нами были использовали следующие методики:
1. Анкетирование (см. приложение А).
Анкетирование проводилось с целью определения изучения привлекательности труда исследуемой группы.
2. Опросник для изучения привлекательности труда (см. приложение Б).
К числу наиболее важных критериев оценки социально-психологического климата следует отнести удовлетворенность или привлекательность работы в коллективе и степень согласованности мнений, оценок и отношений членов коллектива.
Для удобства обработки все изучаемые потребности сведены в 14 шкал и даны в ответном листе построчно:
Определить степень субъективной привлекательности работы для человека в данном коллективе можно путем нахождения разницы средних арифметических значений шкал между первой и второй частями (М1-М2). Здесь важное значение имеют величина разницы и знак: отрицательные значения интерпретируются как неудовлетворенность тем или иным аспектом работы; положительные как привлекательность данного аспекта для человека.
3. Опросник К. Томаса (см. приложение В).
В своем подходе к изучению конфликтных явлений К.Томас делал акцент не только на разрешение конфликтов, а на управление ими. В соответствии с этим, К.Томас считает нужным сконцентрировать внимание на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными, каким образом, возможно, стимулировать продуктивное поведение. Для опи