Всеобщее управление качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Федеральное агентство по образованию
Уральский государственный экономический университет
Контрольная работа
Всеобщее управление качеством
Выполнил:
Коновалов С.В.
Содержание
управление качество комплексное система
ВВЕДЕНИЕ
1.Теоретические аспекты управления персоналом TQM
1.1Понятие и сущность TQM
.2 Направления, принципы, этапы системы TQM
.3 Особенности внедрения и развития TQM в России
. Управление персоналом в условиях TQM на примере ООО ППРЗ
.1 Краткая характеристика предприятия ООО ППРЗ и его персонала
.2 Структура персонала в ООО ППРЗ
.3 Отбор персонала TQM
.4 Компетентность и комплексное управление качеством на предприятии ООО ППРЗ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.- новая философия бизнеса Всеобъемлющее управление качеством - современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности (т. е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организационных процессов. TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:
.- всесторонний учет потребительских требований;
.- снижение количества нареканий со стороны потребителей;
.- сохранение постоянной клиентуры;
.- привлечение новых потребителей;
.- повышение эффективности организационных процессов;
.- снижение затрат за счет уменьшения потерь;
.- повышение прибыльности;
.- захват большей рыночной доли;
.- поддержание конкурентного преимущества;
.- ориентация на персонал.- это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики. Для того, чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить много различных преобразований, которые коснутся не только процессов управления, но и менталитета, отношения ко всему происходящему со стороны всех без исключения работников.
Принципы TQM, система менеджмента качества - не панацея, но возможность что-то изменить. Только комплексное, дифференцированное воздействие на персонал и менеджмент, с учетом социальных, психологических и экономических условий, может изменить культуру организации, взгляд людей на злободневные проблемы качества. Все выше перечисленное определяет актуальность выбранной темы.
Цель работы - рассмотреть управление персоналом в условиях TQM. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
.Определить понятие и сущность TQM
.Рассмотреть направления, принципы, этапы системы TQM
.Выявить особенности внедрения развития TQM в России
.Дать краткую характеристику предприятия ООО Московская горка
.Проанализировать управление персоналом в ООО Московская горка
.Изучить отбор персонала в условиях TQM
.Дать оценку компетентности и комплексному управлению качеством
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ TQM
.1 Понятие и сущность TQM
Развитие менеджмента качества в XX веке прошло длинный и интенсивный путь и представлено различными теориями таких ученых как Деминг, Ишикава, Джуран, Кросби и некоторых других.
Метод управления качеством, называемый Total Quality Management (TQM) или, по-русски, Всеобщее управление качеством, давно и широко используется в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствования качества продуктов и услуг.
Бове и Тилл дают следующее определение ТQМ: Всеобщее управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукц