Всеобщее управление качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ланировании отдельных шагов по внедрению идей управления на каждом предприятии. Не стоит ждать результатов через месяц или два. На иностранных предприятиях процесс постановки занимает от трех до пяти лет. Поэтому кроме решимости добиться улучшения в качестве процессов необходимо запастись и хорошим терпением.должен развиваться не только в рамках одного прогрессивного производства, но и плавно переходить на смежные производства, а также необходимо вовлекать и потребителей в работу с ним.
И государство не должно оставаться в стороне, так без его поддержки, без выработки общенациональных программ, без преподавания TQM в ВУЗах, не удастся обеспечить проникновение прогрессивной идеи на множество предприятий России.
2. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ TQM НА ПРИМЕРЕ ООО ППРЗ
.1Краткая характеристика предприятия ООО ППРЗ
Полное наименование изучаемой организации: Общество с ограниченной ответственностью ППРЗ
Местонахождение: г. Пермь, ул.1905 года, 35 к1.
Основной вид деятельности: изготовление и продажа металлопроката, пружин, рессор.
Основные виды продукции: Металлопрокат, пружины, рессоры.
Тактика работы: ставка на самые передовые технологии и стандартные решения от мировых лидеров, высококвалифицированное обслуживание клиентов.
Миссия ООО ППРЗ - обеспечение предприятий и населения металлоконструкциями, блок-модулями, автофургонами.
Одна из основных задач ООО ППРЗ - обеспечить высокий уровень надежности изготавливаемой продукции. Это может быть обеспечено только путем соблюдения строгих условий производственного процесса. Система государственного сертифицирования является гарантом выполнения взятых фирмой обязательств перед клиентом.
В настоящее время ООО ППРЗ имеет устойчивое финансовое положение, налаженную систему работы с поставщиками, коллектив, состоящий из опытных работников с высокой профессиональной подготовкой. В офисе любой клиент встретит внимание, обслуживание, получит квалифицированную консультацию по любому интересующему вопросу.
В будущем ООО ППРЗ намерен расширять свое присутствие на рынке металлоконструкций города Екатеринбурга, совершенствовать профессиональный уровень, сохранить высокое качество и стабильность.
Общие положения из устава фирмы:
общество с ограниченной ответственностью несет ответственность за результаты своей деятельности;
организация получает право юридического лица после ее государственной регистрации, вправе от ее имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судебных органах;
организация отвечает по своим обязательствам имуществом предприятия;
организация руководствуется в своей деятельности законодательством Российской Федерации, нормативными актами, регулирующую предпринимательскую деятельность;
организация имеет собственный баланс, расчетный и иные счета в банках, бланки, угловой штамп, товарный знак, печать со своим наименованием.
.2 Структура персонала в ООО ППРЗ
Организационная структура управления ООО ППРЗ:
Директор
Исполнительный директор (1 чел.)
Коммерческий директор (1 чел.)
Офис - менеджер (2 чел.)
Технический директор (1 чел)
Отдел технического обслуживания (5 чел.)
Программисты (2 чел.)
Бухгалтерия (2 чел.)
Инспектор по кадрам (1 чел.)
По штатному расписанию в ООО ППРЗ работает 47 сотрудников. Проанализируем качественный состав персонала на 1 января 2010 года.
. По образованиию
ЧисленностьВСЕГОВысшееСреднее проф.СреднееНеполное СреднееЧел. (%)4712 (25,5%)28 (59,6%)5 (10,5%)2 (4,2%)Рис.1 Качественный состав работников по уровню образования.
. По возрасту
численностьвсегоДо 20лет21-4041-5051-60Чел.(%)471 (2,1%)35 (74,4%)9 (19,1%)2 (4,2 %)Рис.2 Качественный состав работников по возрасту
. По стажу работы
численностьвсегодо 1 года1-3 года3-5 летЧел. (%)473 (6,3%)34 (72,4)10 (21,3%)Рис. 3 Качественный состав работников по стажу работы
. По категориям
численностьвсегоруководителиспециалистыслужащиерабочиеЧел. (%)477 (14,9%)26 (55,3 %)6 (12,8%)8 (17%)Рис.4 Качественный состав работников по категориям
. По полу
ЧисленностьВСегоМужчиныЖенщиныЧел. (%)4744 (93,6%)3 (6,4%)Рис.5 Качественный состав работников по полу
Отдел по работе с персоналом создан в ООО ППРЗ в 2003 году на базе существующего отдела кадров.
2.3 Отбор персонала в условиях TQM
Для достижения подлинного и долгосрочного преимущества предприятия ООО ППРЗ в конкуренции необходимо принять в качестве основополагающего принципа комплексное управление качеством (TQM).
Комплексное управление качеством - это взаимное сотрудничество в организации и связанные в единое целое деловые процессы, направленные на то, чтобы произвести товары и услуги, которые соответствуют или даже превышают потребности и ожидания покупателей. Комплексное управление качеством является и философией, и набором руководящих принципов для управления организацией.
Одним из инструментов управления персоналом на предприятии ООО ППРЗ стал отбор работников. Отбор был включен в список важнейших задач управления человеческими ресурсами предприятия. Он рассматривается как важная составляющая практики комплексного управления качеством, так как выполнение работы персоналом оценивается с позиции его вклада в реализацию стратеги