Влияние риторики на имидж делового человека
Дипломная работа - Культура и искусство
Другие дипломы по предмету Культура и искусство
ка подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Большую ошибку совершают те, кто, стремясь склонить собеседника к своей точке зрения, стараются слишком много говорить. Следует избегать иносказаний, проявления признаков самоуверенности, Исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику, избавить его от унижений, обид и обвинений. Особое внимание важно уделять аргументации выдвигаемых положений, так как с помощью аргументов можно не только сформировать предварительное мнение, но и полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные собеседником. При этом рекомендуется не перечислять факты, а излагать преимущества и последствия, которые могут заинтересовать собеседника, приспосабливать аргументы к его личности. Постоянно помнить о направленности беседы, держать в уме ее основные задачи и не отклоняться от темы. Категоричность, являясь признаком ограниченности, как и излишняя убедительность, могут вызвать сопротивление со стороны собеседника. Предпочтительнее попытаться изложить доказательства яркими сравнениями, наглядными доводами, примерами.
Немаловажное значение имеет завершение беседы. Успешно завершить беседу значит достигнуть заранее намеченных целей. Этот этап беседы не сводится к простому повторению наиболее значительных ее положений. Всем должка быть ясна и понятна каждая деталь обобщающего вывода. В нем должна преобладать основная идея, изложенная в виде нескольких положений, высказанных в сжатой форме.
iелью заключения соглашения по какому-либо вопросу в деловом общении используются переговоры. С их помощью устанавливаются деловые контакты, заключаются договоры, принимаются управленческие решения, координируется совместная деятельность учреждений, предприятий, организаций. Задача переговоров состоит в поисках нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать деловое общение. Основная функция переговоров это совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всём мире. Большинство же наших предпринимателей не только никогда не обучались процессу ведения переговоров, но и не имеют опыта участия в них. Между тем, рыночная экономика немыслима без переговоров.
Руководителю важно владеть техникой ведения переговоров. Во- первых, избегать высказываний, унижающих партнера, придерживаясь правил этикета. Предпочтительнее прервать переговоры, но не делать негативных оценок, не игнорировать мнение участника переговоров. Диалог эффективен только при умении слушать и понимании высказываемой мысли. Общеизвестно: если хотите быть интересным партнером, будьте заинтересованным собеседником. Стоит употреблять фразы, способствующие возникновению симпатии, правильно задавать вопросы, избегать критики и грубости по отношению к партнёрам, говорить спокойно, уверенно, применять юмор. Никогда не обвиняйте партнёров, даже тогда, когда они этого заслуживают. Это очень непродуктивно, даже тогда, когда они этого заслуживают, поскольку всякое обвинение вынуждает другую сторону занимать оборонительную позицию. Внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано. Переспрашивайте ( Правильно ли я понял, что вы говорите о..), высказывайте своё понимание того, что имела в виду другая сторона (Ваши доводы я понял так..). Деловым людям часто приходится общаться по телефону. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. От умения говорить по телефону во многом зависит имидж говорящего, репутация, а также размах деловых операций. От умения говорить зависит личный имидж говорящего. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера вашего офиса, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения. Самыми распространеннее варианты первого слова, произносимого в снятую телефонную трубку - это да, алло, слушаю. Эти слова по своей информативности одинаковы и совершенно безличны и поэтому никак не характеризуют того, кто снимает телефонную трубку, не несут информацию, в какой организации и фирме он работает. Поэтому лучше стоит отказаться от нейтральных отзывов и заменить их информативными. Нельзя превращать разговор в допрос, задавать вопросы типа Кто у телефона?, С кем я разговариваю?, Что вам нужно?. Во время разговора следует говорить без напряжения, произносить слова чётко. Подавайте сигналы слушания дада, так, ясно, понятно, записываю. Иначе у говорящего будет впечатление, что он говорит в пустоту. Будьте активным слушателем, подавляйте желание прервать собеседника. Произносите одобряющие звуки, междометия, повторяйте ключевые слова. В конце стоит извиниться за отнятое время. Прощание должно быть таким же теплым, как и приветствие. Нередко все впечатление от звонка или встречи портит быстрое и равнодушное до свидания, когда все вопросы решены. Тогда становится ясно, что собеседник был расположен к вам только в интересах дела. Последнее слово по телефону должно прозвучать так, чтобы захотелось увидеть того, с кем было приятно разговаривать.
.2 Выработка рекомендаций по правильному использованию риторики при создании делового имиджа