Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства
Реферат - Экономика
замечания в адрес подчиненных в каждом конкретном случае, имея в виду, что их ошибки могут быть вызваны уважительными причинами.
Без особой надобности не делайте подчиненным замечания в присутствии третьего лица, чтобы не унизить его. Не отзывайтесь о подчиненных недоброжелательно и тем более заочно, высказывайте свои претензии к ним открыто. Помните афоризм: похвала, высказанная заочно, рано или поздно дойдет до ушей того, к кому она относится, недоброжелательные слова доходят сразу.
Оценивая поведение подчиненного, не придавайте случайным и второстепенным деталям слишком большое значение.
Умейте трезво оценить результаты своей деятельности, признавать свои ошибки и отменять неправильные решения.
Скромность это не только украшение: можно быть скромным, не будучи умным, но нельзя быть мудрым не обладая скромностью.
Внимательно и благожелательно выслушивайте любую критику и любое предложение подчиненных, даже если они не существенны. Иначе в другом случае они промолчат и по более существенному поводу. Руководитель, пренебрегающий справедливыми критическими замечаниями, неизбежно противопоставляет себя коллективу и в конечном счете теряет возможность эффективно управлять.
В манере говорить проявляются и профессиональная грамотность, и общая культура, и нравственный облик руководителя. Благоприятное впечатление производят простота речи, удачно выбранные интонации, выражение лица и поза, метко и к месту высказанное слово.
Желательно, чтобы в ваших действиях не было никакого формализма: они должны быть продиктованы целесообразностью.
Иногда полезнее высказать замечание в виде вопроса: Не считаете ли вы, что здесь допущена ошибка? или Не думаете ли вы, что здесь следует что-нибудь изменить?, чем сказать подчиненному то же самое в приказной форме. Вообще старайтесь давать указания в стиле доверительного общения: прошу, будьте добры и т. д. Если вы имеете в коллективе авторитет, то каждый поймет обращенную к нему просьбу как указание, обязательное к исполнению.
Назначение любого работника на должность нужно согласовать с тем руководителем, в подчинении которого он будет находиться. Тогда этот руководитель проникнется большим чувством ответственности за деятельность нового сотрудника и постарается ему помочь, особенно на первых порах.
Будьте оптимистом и в сложных ситуациях не теряйте бодрость духа: это вселяет в подчиненных уверенность в успехе дела.
Нужно уметь хорошо разбираться в людях, в первую очередь в своем непосредственном окружении. Подхалимство и неумеренные восхваления часто кружат головы незрелым руководителям, мешают им правильно оценивать обстановку и результаты своей деятельности. Нет лучшего способа усыпить бдительность руководителя, чем лесть, тем более, что ему зачастую трудно отличить ее от искреннего уважения и признания заслуг. Однако постоянное напоминание даже о действительных заслугах тоже есть форма лести.
Не пытайтесь создавать вокруг себя группу надежных лиц, чтобы обеспечить себе поддержку в коллективе: это неизбежно повредит вашему престижу.
Руководитель сам никогда и никуда не должен опаздывать и обязан того же требовать от подчиненных.
Надо быть принципиальным не только с подчиненными, но и в обращении со своими вышестоящими руководителями, правильно информировать их о положении дел в управляемой вами системе, отстаивать интересы дела.
Итак, каждый руководитель должен научиться управлять собой, своим поведением в любых условиях. Будьте приветливым, вежливым. Улыбайтесь людям. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.
Придя на работу, приветствуйте своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.
Научитесь терпеливо слушать других, не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность своих подчиненных.
В любых ситуациях сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным; помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.
Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое спасибо, высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия; если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.
Критика могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору. Не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичным это только укрепит ваш авторитет.
Цените самостоятельных людей, избегайте навязчивых услуг подхалимов. Этим вы будете содействовать укреплению здорового психологического микроклимата в коллективе и повышению общей эффективности руководства. Не злоупотребляйте правом единоначалия, советуйтесь с общественными органами самоуправления по принципиально важным вопросам неоперативного управления.
Для успеш?/p>
