Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
ды находится у того, кто принимает визит. Однако первую, общую часть беседы гость нередко старается вести сам. При этом он может попытаться говорить на русском языке, даже если он знает его не очень хорошо. Его речь следует выслушать с вниманием и выразить свое удивление знанию русского языка. Гостю будет приятно услышать это, так как он, конечно, не стремился поразить присутствующих своим знанием иностранного языка, а хотел продемонстрировать свое особое расположение к стране, ее культуре. Подобные комплименты делают в дружеском, полушутливом тоне.
В ходе беседы следует положительно отозваться о развитии отношений между партнерами, выразить надежду на то, что и в дальнейшем контакты будут такими же тесными и дружескими. Гостю может быть сообщена программа пребывания, а если он знаком с ней, рассказано о ее наиболее важных пунктах. На встрече могут обсуждаться и другие вопросы. Вместе с тем не следует забывать, что первая встреча бывает, как правило, непродолжительной, минут двадцать - тридцать.
Беседа ведется за специально предназначенном для этих целей столом. Первым почетным местом является место справа от принимающего визит. На стол выставляются минеральная и фруктовая вода, сигареты. Через десять пятнадцать минут после начала беседы может быть подан кофе или чай. Спиртные напитки не подаются.
В конце беседы можно предложить гостю какие-либо брошюры или проспекты о структуре учреждения, его задачах и деятельности. Принимающий визит провожает гостя до лифта или до лестничной площадки.
Аналогичным образом организуются и проводятся встречи с руководителями других учреждений, а также промышленных предприятий.
Известно, насколько важную роль в общении с представителями зарубежных стран играет весьма трудная и ответственная роль переводчика. Отсутствие квалифицированного перевода не позволит им в полной мере удовлетворить стремление получить подробную информацию по интересующим их вопросам, может привести к неправильному толкованию объяснений и в конечном итоге вызвать вполне обоснованное раздражение. Не случайно столь высоко ценятся и глубоко уважаются знатоки иностранных языков, способные передать все тонкости и нюансы, заложенные в словах выступающего.
Но не все зависит от переводчика. Выступающий должен по мере возможности способствовать его работе. Говорить следует небольшими предложениями, четко выражать свои мысли и не забывать о паузах, чтобы переводчик успел передать сказанное.
Если у выступающего создается впечатление, что переводчик недостаточно точно передает его слова, не акцентирует внимание на тех положениях, в которых ему хотелось выразить ту или иную мысль, не следует вмешиваться в процесс перевода, перебивать и поправлять переводчика. Это может внести излишнюю нервозность в его работу и отрицательно повлиять на дальнейшее ведение перевода. Все замечания по качеству перевода следует делать по окончании встречи. Если же выясняется, что перевод был неточен и гости неправильно поняли выступающего, то он может повторить эту часть объяснения или высказать свою мысль такими словами, чтобы переводчику легче было передать ее слушающим.
Участие в многочисленных запланированных мероприятиях отнимает немало физических сил. Учитывая это, следует специально выделять время для отдыха и исходить из того, что гости вместо участия в очередном застолье с большим желанием будут совершать прогулку по городу или просто отдохнут в гостинице.
Теплоту и радушие, внимательное к себе отношение гости должны ощущать в течении всего периода пребывания. Проводы гостей организуются не менее внимательно, чем встреча.
Большое внимание уделяется в этикете тому, чтобы должным образом оказать внимание и гостеприимство отдельному лицу или делегации, прибывшим с официальным, деловым или частным визитом в страну. Для выполнения этой задачи хозяева, в частности, используют организацию приемов. Часто приемы устраиваются с целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации. В наиболее торжественной обстановке устраиваются приемы по случаю национальных праздников, годовщины какого-либо выдающегося события, в честь находящейся в стране с официальным визитом государственной или правительственной делегации.
Все приемы носят деловой, рабочий характер. Это относится и к самым торжественным приемам, которые устраиваются с тем, отдать долг уважения народу страны, чей праздник отмечается или чьи интересы представляет делегация.
Правила этикета довольно подробно регламентируют порядок организации и проведения приемов. Наиболее торжественными по своему характеру и наиболее почетными видами приемов являются завтрак (Launch) и обед (Dinner). Самое распространенное время начала завтрака от 12.00 до 13.00. Завтрак продолжается обычно час полтора, из которых около 45 минут гости проводят за столом. Обед начинается в промежуток времени от 19.30 до 21.00 и продолжается обычно два два с половиной часа, при этом около часа гости проводят за столом.
Организация завтрака (обеда) начинается с составления списка приглашенных. После того как определен состав участников обеда и разосланы приглашения, составляется план размещения гостей за столом, который требует строгого соблюдения признанного служебного или общественного положения гостей. От этого основного правила не может быть никаких отступлений, так как нарушение старшинства гостей может быть воспринято как сознательное нанесение оскорблен