Этика менеджмента
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?ности, решение кроссвордов и задачек на сообразительность, мысленное повторение прочитанной информации с упором на максимально точное воспроизведение цифровых данных.
Запоминание выступления
Запомнить большое выступление могут далеко не все. Выступающий использует текст в том случае, когда боится забыть его, упустить важные факты, допустить погрешность в высказываниях. Лучший способ приготовить речь это представить последовательность мыслей, логику текста выступления. Помогают здесь ключевые слова. Фактически они дают связки отдельных частей речи. При выступлениях можно обращаться к тексту при цитировании высказываний, повторении цитат из опубликованных материалов, воспроизводстве цифровых данных. Некоторые выступающие используют предварительно подготовленные ключевые фразы, обеспечивающие переход в выступлении к очередной части материала.
29.4. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового содержания слов на 710%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, скорость речи и т. д.) на 35-40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872 г.). Она стимулировала исследования в области языка тела. В конце 70-х годов обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе Язык телодвижений.
Как и любой язык, язык тела следует читать в общем комплексе, не стремясь вырезать отдельные жесты. Наблюдательный собеседник будет читать невербальную информацию в последовательности сигналов, в совокупности нескольких жестов, в сочетании с речью говорящего. Язык жестов необходим для того:
чтобы читать подлинные мысли собеседника;
чтобы оценивать восприятие ваших высказываний;
чтобы управлять передачей информации.
Язык жестов при выступлении позволяет приковывать к себе внимание и корректировать ход своего изложения, при продаже эффективно провести презентацию товара, при беседе с подчиненным добиться превосходства и поддержания своего статуса, при переговорах увидеть истинные взгляды собеседника. Наиболее профессионально пользуются языком жестов актеры, поэтому одним из родоначальников невербальных коммуникаций считают актеров немого кино и прежде всего Чарли Чаплина.
Глаза зеркало души. По глазам можно прочитать мысли человека, его состояние, его желания. Многие люди стремятся скрыть свои глаза, надевая темные очки. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с взглядом собеседника менее чем треть времени общения. Однако важны не только продолжительность и частота взгляда, но его направленность. Когда человек возбужден, его зрачки расширены, мрачное настроение сопровождается сужением зрачков. Торговцы часто наблюдают за состоянием зрачков покупателя при обсуждении товара и его цены.
Деловой взгляд направлен на переносицу собеседника, социальный на лицо ниже уровня глаз, интимный ниже уровня шеи. Взгляд искоса применяется для передачи интереса или враждебности. Такой взгляд следует прочитать совместно с жестами лица (улыбка интерес, нахмуренный лоб враждебность).
Прикрытые веки показывают падение интереса у человека, его усталость, стремление уйти. При нормальной частоте моргания глаза закрываются веками 6-8 раз в минуту. При этом они прикрываются на секунду.
Очень часто движением и положением рук человек выражает свое мнение.
Положение рук ладонью вверх свидетельствует о доверительном расположении, ладонью вниз о стремлении доминировать, перстоуказующий жест это агрессивное устремление.
Аналогичным образом оценивается положение ладони при рукопожатии. Здесь может быть три положения: равноправное рукопожатие вертикальное положение рук, доверительное рука внизу, доминирующее рука сверху. Прикосновение при рукопожатии другой рукой плеча или предплечья собеседника свидетельствует о эмоциональном подъеме в момент пожатия. Это следует использовать только при обоюдном положительном настрое, так как в противном случае подобный жест вызывает резкую настороженность.
Руки собеседника часто ведут параллельный разговор с вами.
Скрещенные на груди руки явно говорят о защитной позиции. Когда человек чувствует себя неуверенно, желает отодвинуться или прикрыться, когда он не согласен с вами, он скрещивает руки на груди. Если при этом сжаты кулаки, то это явно проявление враждебности. При положении рук на предплечьях можно предполагать твердость позиции в мыслях собеседника. Позиция защиты часто высказывается скрытно. Человек берет что-то в руки и держит на уровне груди или пояса, мужчина часто поправляет манжеты рубашки, женщина прикрывается сумочкой или цветами. Оборонительная поза характерна для неуверенных людей, находящихся в незнакомой обстановке с незнакомыми людьми.
Руки в карманах или на бедрах показывают агрессивный настрой человека. Если кто-то занимает такую позицию, то это свидетельствует о его авторитарности, стремлении влиять на других.
Опущенные вдоль тела руки характерны для человека, уверенного в себе, действующего в любых ситуациях продуманно и логично. Такой человек открыт и ведет себя естественно.
Поза самоуверенности и превосходства руки заложены за спину характерна для высокопоставленных ?/p>