Этика делового общения. Этикет в управлении
Дипломная работа - Культура и искусство
Другие дипломы по предмету Культура и искусство
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРИЗЕДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОВОЛЖСКИЙ ИНСТИТУТ им. П.А. СТОЛЫПИНА
Кафедра Менеджмент организации
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: Основы теории управления
На тему: Этика делового общения. Этикет в управлении
Выполнила:
Студентка 1 курса, 125 группы
Кузьмина А.С.
Руководитель: Амирова С.Ю.
САРАТОВ 2011
Содержание
Введение
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
.1 Понятие делового общения
.2 Структура и функции общения
.2.1 Коммуникативная функция общения
.2.2 Интерактивная и перцептивная функции общения
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения
.1 Понятие принципов делового общения
.1.1 Этика делового общения сверху-вниз
.1.2 Этика делового общения снизу-вверх
.1.3 Этика делового общения по горизонтали
.2 Этические и культурные требования к выступлению в аудитории
.2.1 Этапы подготовки и проведения публичного выступления
.2.2 Способы выступление с речью
.3 Установление контакта с аудиторией
.4 Поза, жесты, мимика оратора
Заключение
Список использованных источников
Введение
Умение правильно общаться с людьми - это главное в профессии менеджера. Именно правильное общение, этика разговора, внешний вид располагает деловой, официальный разговор на правильный лад и ведет к положительному заключению обеих сторон. Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Большую часть рабочего дня руководитель проводит в общении с людьми и поэтому знания этикета делового общения, именно хорошему руководителю необходимы. Также в каждой стране свой этикет делового общения, это объясняет менталитет каждого государства и из-за этого разное общение поэтому, каждая страна изучает этикет других стан, но поддерживает свои нормы поведения, свой этикет деловых отношений. Все это объясняет актуальность выбранной мною темы. Я также постоянно общаюсь с преподавателями, с работодателями, что является деловым общением. После окончания института я буду постоянно сталкиваться с общением, с деловыми разговорами, так как моя профессия состоит именно из этого, а этикет делового общения я знаю пока в общих чертах, и поэтому меня заинтересовала эта тема, и я выбрала ее, чтобы более глубоко познать этикет деловых отношений.
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
.1 Понятие делового общения
Для начала я приведу несколько определений по данной теме, чтобы иметь представление об этикете и просто, об общении, ведь теоретический материал очень важен на практике.
Этика - учение о морали, нравственности. Термин этика впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация.
Деловое общение - это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты поведения людей. Также, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Например, в условиях рыночных отношений - это, прежде всего получение максимальной прибыли. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни и важнейшим видом отношений между людьми. Этические нормы выступают вечным и одним из главных регуляторов этих отношений, в них выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый из нас, сознательно или стихийно опира?/p>