Этика делового общения. Этикет в управлении
Дипломная работа - Культура и искусство
Другие дипломы по предмету Культура и искусство
µтся на эти представления. Соблюдая нормы этикета человек, может облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и в незнании этих норм, может затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Обобщая, можно сказать, что этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
1.2 Структура и функции общения
Структура общения делится на три взаимосвязанные стороны:
Коммуникативная - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;
Интерактивной - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями);
Перцептивной - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
Также в общении выделяют три функции:
информационно-коммуникативная;
регуляционно-коммуникативная;
аффективно-коммуникативная
.2.1 Коммуникативная функция общения
Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача информации между двумя индивидами, т.е. обмен информацией. Информацию пытаются не просто принять, а осмыслить. В условиях коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры, которые несут социальный и психологический характер. Коммуникативная информация может быть побудительной (приказ, просьба, совет) и констатирующей (сообщение).
Любая информация, при передаче должна быть закодирована и должна иметь знаковые системы. Существует деление средств коммуникации, самое простое - это вербальное и не вербальное, использующие разные знаковые системы.
Вербальная коммуникация используется в качестве человеческой речи. Речь - это самое универсальное средство коммуникации.
Модель вербального коммуникативного процесса:
КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор
ЧТО? (передается) - Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача) - Канал
КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность
Во время коммуникативного процесса коммуникатор может занимать разные позиции:
открытую (открыто излагает свою точку зрения)
отстраненную (держится в стороне, противоречит другим точкам зрения)
закрытую (скрывает свою точку зрения)
В современной коммуникации выделяют три вида речевых актов:
вопросы (высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ)
побуждения (если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога)
сообщения (если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме принятия к сведению информации)
Невербальная коммуникация осуществляется путем применения невербальных выражений (жесты, мимика и т.п.). В служебных отношениях невербальная коммуникация в виде жестикуляции должна быть нейтральной, что бы собеседник не принял за фамильярность.
Невербальные выражения подразделяются на четыре группы:
Экстра- и паралингвистические (тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
Оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика)
Жест - это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:
Мимика - это движение мышц лица.
Пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).
Проксимика - организация пространства и времени коммуникативного процесса
Дистанции общения:
Интимная - от 0 до 0,5 метра. Общение близких людей. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики;
Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. Общение между друзьями;
Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Деловое общение.
Публичная - более 3,7 метров. Выступления перед аудиторией.
Обобщая можно сказать, что при вербальном общении мы поднимем собеседника с помощью речи, при разговоре, а при не вербальном общении мы понимает человека по жестам, мимике, и владение не вербальным языком позволяет определить позицию собеседника.
1.2.2 Интерактивная и перцептивная функции общения
Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция.
Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.
Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.
Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения
.1 Понятие принципов делового общения
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общени?/p>