Характеристика системы экскурсионного менеджмента
Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
авлением.
Турфирма это сложная социально технологическая система, на которую воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Поэтому управление является наукой и искусством, ему учатся теоретически и опытным путем, и в совершенстве овладевают им только люди, имеющие к этому талант. Менеджеры дожны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развитие личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе.
Экскурсионно туристская работа традиционно считалась формой организации досуга и, как правило, выполняла релаксационно просветительские функции. Обычно проведение экскурсий и путешествий было приурочено к каникулярному периоду и практически не несло образовательной нагрузки.
Цели и задачи экскурсионного обслуживания в настоящий момент:
В настоящий момент экскурсионно туристское обслуживание переживает некоторый кризис. С одной стороны, сохраняется традиционная развлекательно релаксационная функция. С другой в связи с резко изменившимся материальным состоянием большинства населения, изменение структуры образовательных программ зачастую экскурсионно туристские мероприятия остаются единственной организованной формой внешкольной работы, а следовательно, приобретают большую значимость с точки зрения и образовательной и воспитательной.
Эти функции могут быть реализованы при условии изменения концепции экскурсионно туристской работы со школьниками и молодежью.
В настоящий период они могут быть сформулированы следующим образом:
-) Углубление и дополнение школьного образования;
-) Эстетико патриотическое воспитание школьников и молодежи через знакомство с памятниками истории и культуры России.
Требования к экскурсионно- туристской работе.
В связи с этим возникают новые требования к подготовке и проведению экскурсионно туристской работы:
-) корректировка и подготовка экскурсионных программ в соответствии со школьными предметными программами;
-) выработка методики проведения экскурсий с применением приемов преподавания;
-) тесный контакт с образовательными учреждениями.
Организационные вопросы:
Данные требования могут быть обеспечены при соблюдении следующих условий:
-) наличие структурного подразделения, занимающегося связями с образовательными учреждениями;
-) наличие квалифицированных экскурсоводов, владеющих не только экскурсионной информацией и методикой, но и приемами преподавательской работы по выработке навыков и умений и формированию знаний у школьников и молодежи;
-) наличие координационно методической службы, обеспечивающей взаимодействие первых двух служб.
Реализация данных требований в условиях единичной фирмы практически невозможна, так как приведет к нерациональному распылению рабочего времени и повышению материальных затрат. Поэтому целесообразно и своевременно создание единичных методических региональных центров, основной задачей которых станет обеспечение перечисленных требований.
Помимо этого в функции методического центра должно войти создание единого "банка" экскурсоводов для всех фирм, работающих в рамках данной концепции, а также проведение тематической специализации фирм, что даст повышение качества и улучшение содержания материала за счет специализации, увеличение турпотоков, проходящих через ту или иную фирму.
Список использованной литературы
1. Буяльский Б. А.. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учебное пособие. Москва: ЦРИБ "Туризм", 1980
- Васильев А. Л. Туризм понятия и сущность. В справоч. "Турфирмы", вып. 15 С. Петербург: Олбис, 1998
3. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. Москва: НОЛИДЖ, 1996;
4.Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме. Москва: Финансы и статистика, 2003;
5. Емельянов Б. П. Организация работы экскурсионного учреждения. Москва: ЦРИБ "Турист", 1987;
6. Емельянов Б. П. Экскурсоведение: Учебник. Москва: Советский спорт, 2000;
7. Емельянов Б. П. Профессиональное мастерство экскурсовода: Учебное пособие. Москва: ЦРИБ "Турист", 1986
8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. Минск: БГЭУ, 1999;
9. Карпова Г.А. Сфера туризма: Этапы развития, экономика и управление. Москва: Пресс сервис, 1998
10.Квартальнов В. А. Туризм как объект управления. Москва: Финансы и статистика, 2002;
11. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. Москва: Финансы и статистика, 2000;
12. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. Москва: Финансы и статистика, 1999
13. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. Москва: Финансы и статистика, 2000
Приложение
Визитная карточка
ЗАО БП "Северный край"
185002 г. Петрозаводск, ул. Фурманова, д. 39 кв.1
тел.: (8 - 814) 72-30-84
факс: (8 814) 72-30-46
Экскурсионная программа в Свято Троицкий Александра Свирского мужской монастырь
Продолжительность: 9, 5 часов
Маршрут:
Петрозаводск - Вилга - Матросы - Пряжа - Святозеро - … Свирское - Старая Слобода Петрозаводск
Услуги: транспортное обслуживание (комфортабельный автобус "Вольво", 50 мест), экскурсионное обслуживание, путевая экскурсионная информация, услуги экскурсовод