Управление цепочкой поставок
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ное пространство для всех участников процесса поставок (менеджеров отдела сбыта, финансовых служб), что позволяет эффективно обрабатывать заказ, быстро составлять всю необходимую документацию; (2) саму информацию, которая поступает через Интернет и находится в электронном виде, что позволяет легче хранить и обрабатывать данные. Тем не менее, при работе через Интернет компании, выступающие в качестве сетевых и отраслевых игроков, допустили ряд ошибок, что привело к разочаровыванию как клиентов, так и компаний. Ошибка компаний, выступающих в качестве отраслевых игроков, состояла в том, что часто в Интернете они видели канал дистрибуции товаров, отделяя его от всей остальной деятельности компании. Заказы, получаемые через Интернет, часто не вносились в общую базу, что приводило к их затягиванию. Помимо прочего, многие компании, имевшие ряд складов, не могли связать их между собой и проработать оптимальную систему поставки, которая позволяла бы клиентам получать заказ вовремя, а компании сократить физические издержки: на лишний прогон транспорта и хранение товара на складе, которые включаются затем в себестоимость товара, что приводило к повышению цены и снижению конкурентоспособности товаров. Безусловно, подобные проблемы могут возникать не только при работе через Интернет. Однако, при заказах через Интернет, потребители вправе ожидать оперативность обработки заказов, а на деле получалось, что покупка традиционным способом оказывалась быстрее и дешевле. Сами интернет-магазины не имеют складов и работают с торговыми организациями, реализуя их товар. Как правило, интернет-магазины сотрудничают с целым рядом поставщиков. Получив заказ, интернет-магазин связывается со всеми складами и узнает, где есть необходимый товар, а затем уже отвечает клиенту. На склад курьеры едут только тогда, когда получен ряд заказов на продукцию данного поставщика. Это приводит к затягиванию поставки или отказу от поставки, в том числе, если товара на складе нет. При такой схеме сетевых игроков количество недовольных клиентов достаточно высоко, и в настоящее время количество интернет-заказов невелико на фоне растущего числа интернет-пользователей. Для обеих групп пользователей SCM-решений могло бы быть более чем эффективным. Отраслевые игроки могли бы получить возможность прогнозировать спрос, планировать поставки товаров в случае работы с дистрибуторами, регулировать план закупок, оптимизировать систему хранения на складе. Для интернет-магазинов использование SCM-систем позволило бы автоматически обновить базу данных товаров согласно предложениям поставщиков во избежание ситуаций, когда покупатель заказывает товар, которого нет на складе и ожидает его в течение нескольких месяцев; а также оптимизировать систему доставки товаров покупателям. К сожалению, многие интернет-магазины не обладают сегодня достаточной прибыльностью для того, чтобы позволить себе достаточно сложные SCM-решения, однако их отсутствие обуславливает рост неудовлетворенных клиентов, кроме того, растут издержки, что в результате приводит к потерянным доходам. Существует мнение, что SCM предназначены для крупных корпораций, обладающих производством в различных регионах и работающих через большое количество дистрибуторов на рынках многих стран. Это мнение во многом справедливо, тем не менее, исследователи считают, что даже компании, обладающие одним или несколькими складами и работающие через немногих постоянных дистрибуторов и поставщиков, могут позволить себе SCM-решения, которые значительно сократят издержки и принесут данным предприятиям реальную прибыль. Исследование зарубежного опыта использования SCM-решений наглядно демонстрирует тот факт, как подобные информационные технологии способны принести компаниям реальную прибыль. SCM связаны с отделами продаж, отделами маркетинга и планирования, производственными и финансовыми службами. Именно вследствие этого, использование одного CRM-решения не позволяет оптимизировать свою деятельность так, как если бы внедрялась комплексная система EPR (enterprise resourse planning). Компания ARP Research предоставляет следующие данные об использовании SCM-систем. Компания, как и многие другие, использует SCM-модули, интегрированные в ERP-систему, что означает, что в тех случаях, когда компания использует систему SAP, то для SCM будет использован модуль, интегрированный в R/3. У таких систем есть свои преимущества и недостатки. Положительным несомненно является использование общей системы, которая дает возможность интегрировать данные различных служб: финансовых отделов, отделов продаж, склада и прочих в общую информационную базу для совместного использования клиентских данных.
Многие компании-лидеры в области разработки ERP-систем используют программные продукты SAP, BAAN и PeopleSoft. При использовании продукта SAP функционирует общая схема для всех предложений, что позволяет интегрировать все модули, более того, продукты SAP способны работать с продуктами третьих сторон. В качестве SCM-решения компанией предлагается Business Information Warehouse (BW), который предлагается в качестве решения для любой отрасли. С помощью SAP BW компания собирает информацию, необходимую для принятия решений и планирования. Еще одним решением с этой целью является SAP Advanced Planner & Optimizer (APO), который располагает рядом сервисов для планирования и оптимизации процесса поставок. Преимущество такой системы заключается в том, что она позволяет рассматривать всю цепочку в целом и выявлять слабые места с целью принятия решений по их усовершен