управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе нана предприятии РУПП БШФ "Баравчанка&...
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ностью соответствующего социальным нормам. Низкие показатели могут свидетельствовать как о непринятии традиционных норм, так и об излишней требовательности к себе.
В результате проведенного наблюдения было установлено, что социально-психологический климат в данном трудовом коллективе напряженный.
Для изучения стратегии поведения, которые используют члены данного первичного трудового коллектива, был применен тест описания приведения К. Томаса. В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов (10 из 14) приходится на тактику избегания, ухода от конфликта, у двух респондентов преобладает тактика приспособления, и по одному тактика компромисса и сотрудничества. Наименьшее количество баллов набрала тактика соперничества.
Таблица 5. Результаты диагностики по методике Томаса
№ исп-гоСоперничествоСотрудни-чествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление10588921789535171164466104517410862699875758585191059166107102481151146512312310485136786314464610
Примечание Источник [7, с.46]
Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест Д. Марлоу и Д. Крауна диагностики самооценки мотивации одобрения (Приложение К).
Результаты этого теста (таблица 6) свидетельствуют о довольно высокой потребности в одобрении у большинства респондентов.
Таблица 6 - Результаты диагностики по методике Марлоу и Крауна
№ испытуемогоМотивация одобрения (баллы)1102143134145166187981491310151116129139148
Примечание Источник [7, с.56]
Полученные данные позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу: между выбором индивидами стратегии избегания и их стремлением к одобрению есть или нет взаимосвязи. Для подтверждения одной из гипотез вычисляем коэффициент корреляции Спирмена по формуле:
r = 1 6 * (? d2 + ТА + ТB / N (N2 1)) (1),
где d квадрат разности между рангами;
N количество испытуемых;
Та и Тb поправка на одинаковые ранги.
Та = ? (а3 а) / 12, (2),
Тb = ? (b3 b) / 12, (3),
Где а и b объем каждой группы одинаковых рангов.
Таблица 7 - Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии избегания и стремления к одобрению
№ п/пстратегия избегания,
баллыСтремление к одобрению, баллыРанги по стратегии избеганияРанги по стремлению к одобрениюРазность рангов, dd21810451129146,592,56,253111312,56,5-636410149,59-0,50,25510169,512,53969186,5147,556,2578943-11810149,59-0,50,25910139,56,5-3910111512,511-1,52,251112161412,5-1,52,25128943-1113691,53-1,52,2514681,51-0,50,25
Примечание Источник [7, с.70].
?d2 = 127
Та = (33 3) + (23 2) + (43 4) + (23 2) + (23 2) / 12 = 8,5
Тb = (33 3) + (23 2) + (23 2) + (33 3) / 12 = 5
r =(1 6) * (127 + 5 + 8,5) / 14 * (142 1) = 1 0,31 = 0,69
По таблице критических значений коэффициента корреляции рангов находим r критическое для N = 14, который равен 0,54, при p ? 0,05 и 0,68, при p ? 0,01, где p показатель вероятности ошибки.
Таким образом, значение r полученное в исследовании попадает в зону значимости, при р ? 0,01 и получает подтверждение гипотеза о том, что между выбором индивидом стратегии избегания и стремлением к одобрению имеется корреляция.
По итогам экспериментального исследования можно сказать, что высокая потребность в одобрении у членов данного коллектива ведет к формированию у них избегательной тактики поведения в конфликтной ситуации, что в свою очередь ведет к накоплению негативных эмоций, взаимных негативных оценок, неспособности отстоять свое мнение, что отражается на социально-психологическом климате коллектива.
4.2 Направления по совершенствованию деятельности управления конфликтными ситуациями на предприятии
По мнению автора, главной проблемой является повышенная нервозность среди сотрудников. Данная нервозность, несомненно, будет отражаться на результатах работы предприятия в целом. К примеру, может сузиться круг клиентов предприятия, вследствие чего упадет рентабельность предприятия. Это будет вызвано недовольством клиентов сотрудниками предприятия.
Еще одна не менее острая проблема текучесть кадров. Как говорилось выше, работники предприятия неудовлетворенны условиями и оплатой труда. Руководство же не принимает никаких решений по этому поводу, ни отрицательных, ни положительных. Трудящиеся разделились на две группы, условно: те, кто смирился с таким положением дел, и те, кто поменял место работы. Чтобы таких проблем не возникало необходимо предпринять ряд мер по нормализации психологического состояния сотрудников.
По мнению автора, следующие предложенные мероприятия окажут благоприятное влияние на обстановку в трудовом коллективе, снизит число конфликтов.
Для эффективного выполнения задач по психологической разгрузке сотрудников необходимо иметь в штате психолога, желательно с опытом работы. Необходимость психолога объясняется следующими факторами:
- только психолог может оказать квалифицированную помощь;
- на психолога будет возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов;
- штатный психолог будет наиболее четко ориентироваться в сложившихся ситуациях.
- вести фиксацию конфликтных ситуаций в коллективе.
- разрабатывать систему мониторинга по конфликтным ситуациям.
Данный список не исключителен.
Особенную опасность таят в себе скрытые конфликты. Они могут развиться в затяжные и сложные конфликты, которые урегулировать в дальне?/p>