Управление конфликтами, изменениями и стрессами
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?енение запросов покупателей
Недобросовестный персонал
Итоговая таблица.
Сильные стороныСлабые стороныФинансы Производство Организационная культураМаркетинг Персонал
.7 Анализ стилей управления: виды и общая характеристика
Стиль руководства - это относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.
Под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.
Впервые вопрос о стилях руководства был рассмотрен К. Левиным, который выделил три основных управленческих стиля: Авторитарный (автократический), демократический, либеральный (анархический) стиль.
В организации Ярославские краски авторитарный стиль управления, так как все вопросы решает директор магазина.
Авторитарный (автократический) стиль - этому стилю характерны централизация власти в руках одного руководителя, жесткое управление, единоличное принятие руководителем всевозможных решений в коллективе, слабый интерес к работнику как к личности, ограниченные контакты с подчиненными.
2.8Анализ управления конфликтами, стрессами и изменениями на предприятии ИП Кривошеина
В организации Ярославские краски, как и в любой другой организации, существуют конфликты. Например, конфликт между товароведом и продавцом. Конфликт возник из-за не качественно выполненной работы продавца. В обязанности продавца входило прибрать полки с товаром в зале и протереть пыль, на что было игнорирование по уборке.
Конфликт между руководителем и товароведом. Товаровед должен был в определенные сроки поменять ценники на определенную продукцию, но в эти сроки товаровед не уложился, на что был наложен штраф.
Разное отношение к разным покупателям:
По правилам обслуживания клиентов продавцы не должны разделять для себя покупателей. Однако на самом деле очень часто происходит так, что более понравившийся клиент получает больше внимания продавца-консультанта. Как правило, постоянные клиенты пользуются большим уважением и вниманием, чем залетные покупатели.
конфликт управление мотивация
3.Рекомендации по усовершенствованию системы управления конфликтами в ИП Кривошеена
Большинство работников имеют личные или связанные с работой проблемы, часто перерастающие в конфликты, которые могут повлиять на выполнение ими работы. На малом предприятии руководитель имеет более тесные рабочие отношения с персоналом, что дает возможность выявить трудности и проблемы на ранней стадии. Работник должен чувствовать, что может обратиться к руководителю за помощью и советом. Руководителю следует создать неофициальную, дружескую обстановку для разрешения проблем своего работника, высказать свое мнение о сложившейся ситуации и убедить работника принять решение самостоятельно, если это его личные проблемы.
Важным аспектом во взаимодействии с персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии. Они возникают в процессе взаимодействия, общения людей между собой.
Разрешение конфликта - это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.
Разъяснение требований к работе. Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, - разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.
Руководителю организации также, можно посещать различные тренинги по управлению конфликтами, и изменениями и стрессами, во избежание каких - либо конфликтов.
3.1Разработка мероприятии по нематериальному стимммулированию работников с целью повышения общего уровня мотивации
Одной из проблем мотивации персонала в организации является то, что недостаточно используются различные виды нематериального стимулирования. Как показывает практика, в большинстве случаев руководители предприятий при постановке целей и задач для разработки систем стимулирования труда персонала основной акцент делают на материальной стороне вопроса и совсем не уделяют внимание нематериальной. Кроме того, самой большой проблемой в отношении денежных поощрений является то, что денежная мотивация довольно быстро угасает: человек быстро привыкает к новому, более высокому уровню оплаты. Тот уровень оплаты, который еще вчера мотивировал его на высокую рабочую отдачу, очень скоро становится привычным и теряет побудительную силу.
На исследуемом предприятии необходимо создание единой системы нематериального стимулирования.
Ключевые принципы нематериальной мотивации сотрудников магазина можно определить так:
Справедливость. Сотрудники магазина должны быть уверены, что достижение одинаковых результатов гарантирует им одинаковое поощрение. Система поощрения должна работать на всех уровнях управления организации.
Ясность. Информация о критериях, по которым определяются вид