Управление конфликтами, изменениями и стрессами
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ликте, чем решению реальной проблемы.
Завершая, приведу перечень ошибок с тяжелыми последствиями. Вы можете и выиграть, если не будете на них обращать внимания, но это будет ложная победа. Конфликт появится в другом месте.
Тяжелые последствия конфликта:
- партнер выдвигает собственный промах в качестве ошибки другого;
- партнер не выражает полностью свои потребности;
- партнер уходит в оборону;
- поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;
- партнер укрывается за производственной необходимостью;
- партнер настаивает на признании своей власти;
- в ход идет знание самых уязвимых мест партнера;
- припоминаются старые обиды;
- в конце концов, выявляются победитель и побежденный.
2. Общая характеристика организации
2.1 Общая характеристика ИП Кривошеина
Я проходила практику в организации Кривошеина, руководитель Кривошеина Алевтина Владимировна (Индивидуальный предприниматель).
Место нахождения с юридическим и фактическим адресом совпадает 620017, Россия, город Арамиль, улица Пролетарская дом 82, ведёт свою деятельность на территории Свердловской области с 2000 года.
Предприятие занимается реализацией строительных и отделочных материалов, около 1 500 видов реализуемой продукции в ассортименте.
Как и в любой другой организации, существуют различные конфликты. И это отнюдь не всегда является отрицательным показателем, какой бы то ни было деятельности этой организации. Из некоторых конфликтов можно почерпнуть что-то положительное, с помощью них можно выявить и исправить недостатки как системы магазина в целом, так и разногласия между отдельными членами коллектива. Причем изменения, которые влечет само разрешение конфликта, не, всегда могут быть направлены именно на улучшение ситуации, они могут, просто нормализовать ее или привести к исходному состоянию.
В магазине, предоставляющем мне производственную практику, мною не было замечено ни конфликтов, ни стрессововых ситуации, ни между персоналом, ни между персоналом и покупателями.
.2 Анализ организационной структуры
В данный момент штат сотрудников магазина составляет 4 человека. Линейная организационная структура Ярославские краски выглядит следующим образом:
2.3 Анализ методов управления: виды и общая характеристика
Методы управления - способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.
В организации Ярославские краски используется несколько видов управления: организационно - административный метод управления(сам директор дает прямые указания своим подчиненным), экономический (например, премии) и социально-психологические методы управления (формирование в коллективе положительного социально-психологического климата).
Виды методов управления:
- Организационно-административные - основанные на прямых директивных указаниях. В основе этих методов - власть руководителя, его права, присущая организации дисциплина и ответственность. Они оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль над их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т. д.
- Экономические методы. Данной группе методов отводится центральное место в управлении. Экономические методы управления организацией представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частном. На основании экономических методов управления должны развиваться и укрепляться организационно-административные и социально-психологические методы.
- Социально-психологические методы управления - совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социологические процессы, протекающие в них. Главная цель - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.
Необходимо отметить, что на практике методы управления постоянно изменяются. Так, при переходе от плановой экономики к рыночной чаще применяются экономические методы управления. Кроме того, в процессе демократизации общественной жизни и экономики возрастает роль человеческого фактора, поэтому больше внимания уделяется социально-психологическим методам.
.4 Анализ стилей управления: виды и общая характеристика
Стиль руководства - это относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.
Под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.
Впервые вопрос о стилях руководства был рассмотрен К. Левиным, который выделил три основных управленческих стиля: Авторитарный (автократический), демократический, либеральный (анархический) стиль.
В организации Ярославские краски авторитарный стиль управления, так как все вопросы решает директор магазина.
Авторитарный (автократический) стиль - этому стилю характерны централизация власти в руках одного руководителя, жесткое управление, единоличное принятие руководителем вс